Mitarbeiter:in Digitale Mitgliederservices (m/w/d)

Unsere Mitgliedsbetriebe und Partner erledigen heute vieles noch per Telefon, E-Mail und Papier. Das ändern wir: Wir entwickeln ein neues Mitgliederportal, in dem Betriebe ihre Anliegen selbst und ohne Umwege erledigen - von den eigenen Stammdaten über Zertifikate bis zum Antrag. Mit unserem Angebot an digitalen Services erleichtern wir das Leben unserer Landwirt*innen und Partner aus Verarbeitung, Handel und Gastronomie, indem wir bürokratische Last reduzieren und konkrete Mehrwerte bieten.

Dafür suchen wir jemanden, der den ganzen Weg mitgeht: von der Frage, was ein Betrieb eigentlich braucht, über die Oberfläche, auf der er es erledigt, bis zum Test mit echten Nutzerinnen und Nutzern und zur Begleitung beim Start. Wer gern zuhört, Fragen stellt und am Ende etwas entwickelt, das unsere Mitglieder ohne Anleitung verstehen, ist bei uns richtig.

Anforderungen klären und Lösungen entwerfen

• Mit Fachbereichen und Mitgliedsbetrieben zusammenarbeiten, Anforderungen aufnehmen und Bedarfe verstehen
• Workshops moderieren und komplexe Verwaltungsvorgänge in verständliche digitale Abläufe überführen
• Digitale Abläufe entwerfen sowie Felder, Regeln und Entscheidungswege fachlich beschreiben

Im Portal umsetzen

• Oberflächen und Formulare gestalten und weiterentwickeln, unterstützt durch KI-Werkzeuge im Arbeitsalltag
• Das Corporate Design im Web umsetzen und für digitale Anwendungen weiterentwickeln
• Mobile Nutzung und Barrierefreiheit mitdenken und digitale Anwendungen an den Bedürfnissen unserer Mitglieder ausrichten

Testen und verbessern

• User-Tests planen, mit Betrieben durchführen und auswerten
• Die Testphasen des neuen Portals begleiten und die Projektleitung maßgeblich unterstützen
• Aus Rückmeldungen konkrete Verbesserungen entwickeln und umsetzen

Den Start begleiten

• Den Rollout des neuen Portals begleiten, Zugänge koordinieren, Anleitungen erstellen und Pilotbetriebe einbinden
• Schulungen für Mitglieder und Partner planen und durchführen
• Hilfetexte und Anleitungen in verständlicher Sprache erstellen

Unsere Mitglieder unterstützen

• Die Support-E-Mailadresse betreuen und für telefonische Fragen zur Verfügung stehen
• Aus wiederkehrenden Anfragen konkrete Verbesserungen ableiten und umsetzen

Daten auswerten und aufbereiten

• Die Nutzung des Portals analysieren, Nutzungsverhalten auswerten und erkennen, an welchen Stellen Betriebe auf Hürden stoßen
• Auswertungen und Kennzahlen für Fachbereiche und Gremien aufbereiten und bereitstellen

• Verantwortung mit Sinn:  Die Möglichkeit, die Zukunft der ökologischen Land- und Lebensmittelwirtschaft aktiv mitzugestalten
• Viel Gestaltungsspielraum: Du baust etwas auf, das es noch nicht gibt
• Ein kleines Team mit kurzen Wegen und schnellen Entscheidungen
• Moderne Werkzeuge, einschließlich KI-Unterstützung im Arbeitsalltag
• Kollegiales Umfeld: Zusammenarbeit in einem motivierten, interdisziplinären Team
• Flexible Arbeitsgestaltung: Flexible Arbeitszeiten und die Option, nach Einarbeitung 1-2 Tage/Woche mobil zu arbeiten – für eine gute Vereinbarkeit von Familie, Freizeit und Beruf
• Urlaub und weitere Freizeit: 30 Tage Urlaub plus 24. & 31. Dezember frei
• Umweltfreundlich unterwegs: Zuschuss für Fahrrad-Leasing und Job-Ticket 
• Weiterentwicklung: Bildungsangebote für deine fachliche und persönliche Entwicklung
• Zentrale Lage: unsere Geschäftsstelle in Augsburg befindet sich in der Innenstadt und ist sehr gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar
• Gesundheit und Wohlbefinden: Einmal wöchentlich kostenfreies Yoga

Christiane Claus
Geschäftsleitung Qualität, Bioland e.V.
E-Mail: [email protected]