Mitarbeiter*in für Back Office Customer Service (d/m/w) - befristet

Unternehmen : Toll Collect Gmbh

Arbeitsbeschreibung - Mitarbeiter*in für Back Office Customer Service (d/m/w) - befristet

Da in Deutschland der 2G-Mobilfunk abgeschaltet wird, müssen ältere Fahrzeug-Geräte (OBUs) bis Mitte 2028 bundesweit durch moderne, LTE-fähige Geräte ersetzt werden. Wer in unserem Fachbereich Kundenmanagement und Abrechnung im Back Office Customer Service dieses Großprojekt unterstützt, bearbeitet nicht einfach nur Anfragen, sondern begleitet unsere Kunden aktiv beim kostenlosen OBU-Tausch und sorgt für eine präzise Sachverhaltsklärung sowie reibungslose Prozesse hinter den Kulissen eines deutschlandweiten Mautsystems. Die Position ist im Rahmen dieses Projekts bis zum 30.09.2028 befristet.

Anfragen bearbeiten: Sie sind zuständig für die Bearbeitung überwiegend schriftlicher Anfragen unserer Kund*innen und Dienstleister im Mautumfeld.
Sachverhalte klären: Sie prüfen und recherchieren Sachverhalte sowie Datenstände in unserem Kundenmanagement-System, stimmen diese vorrangig im telefonischen Austausch mit unseren Kund*innen ab und fordern bei Bedarf fehlende Nachweise an.
Anliegen analysieren: Sie erkennen zielsicher das Anliegen in den Geschäftsvorfällen unserer Kund*innen, analysieren den individuellen Sachverhalt und führen die inhaltliche Klärung – auch in Abstimmung mit anderen Teams – herbei.
Kunden informieren & dokumentieren: Sie dokumentieren die Ergebnisse sorgfältig in unseren Systemen und informieren die Kund*innen bedarfsgerecht (per Telefon oder unter Verwendung bereitgestellter Textbausteine) unter Einhaltung der vereinbarten Service Level.
Teamübergreifend zusammenarbeiten: Sie arbeiten kooperativ mit den Kolleg*innen anderer Bereiche zusammen und stellen damit eine optimale Kundenorientierung bei der Bearbeitung einzelner Sachverhalte sicher.

Berufserfahrung: Sie verfügen über fundierte Berufserfahrungen im Kundenserviceumfeld.
Sprachkenntnisse: Sie sind sicher im Umgang mit der deutschen Sprache. Kenntnisse einer weiteren Sprache sind ein Plus, aber keine Bedingung.
System- & IT-Affinität: Sie sind es gewohnt, mit mehreren Anwendungen parallel zu arbeiten, behalten stets den Überblick und bringen idealerweise Erfahrung im Umgang mit den MS-Office-Tools (z. B. Outlook, Word, Excel) mit.
Telefonische Kundenbetreuung: Sie haben Freude am strukturierten telefonischen Kontakt mit unseren Kund*innen (überwiegend Outbound).
Persönliche Stärken: Kommunikationsstärke, Teamorientierung, Zielstrebigkeit, Engagement und Zuverlässigkeit zeichnen Sie aus.

Intensive Einarbeitung durch erfahrene Kolleg*innen
Attraktive Vergütung und umfangreiche Arbeitgeberleistungen
Breites Qualifizierungsangebot zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
30 Urlaubstage bei einer 5-Tage-Woche; Verkürzung der Arbeitszeit (40 Std./W.) nach Absprache möglich
Hybrides Arbeitsmodell (mind. 2 Präsenztage/Woche) mit der grundsätzlichen Möglichkeit, aus dem EU-Ausland zu arbeiten
Flexible Arbeitszeiten von Mo.-Fr. (Gleitzeit)
Zentral gelegener Standort am Potsdamer Platz mit optimaler Verkehrsanbindung
Mittags sparen in Partnerrestaurants dank 6 Euro Essenszulage
Job-Rad, Jobticket oder alternativ ein Mobilitätszuschuss von 40 Euro/Monat
Betriebliche Altersvorsorge
Urban Sports Mitgliedschaft

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen.

Unser Bewerbungsprozess umfasst ein erstes Telefoninterview, ein Remote-Vorstellungsgespräch und ein persönliches Kennenlernen vor Ort. Bewerbende mit einer Schwerbehinderung (w/m/d) werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt. Bitte beachten Sie, dass die Vorstellungsgespräche für diese Position ab September stattfinden.

Bei Fragen vorab können sie sich bei Philip Brehm melden: [email protected]

Toll Collect GmbH • Personalmanagement • Linkstraße 4 • 10785 Berlin

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