Mitarbeiter:in im Qualitäts- & Beschwerdemanagement (w/m/d) bei Kalorimeta in KALO Zentrale Hamburg

Arbeitsbeschreibung - Mitarbeiter:in im Qualitäts- & Beschwerdemanagement (w/m/d)

Über uns

KALO ist der Partner für die smarte Energiewende in der Wohnimmobilie.
Wir erfassen den Energie- und Wasserverbrauch in Mehrparteienhäusern, bringen smarte Thermostate in die Wohnung, um Heizenergie zu sparen und binden Photovoltaik und Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge in die Immobilie ein.
Unser Ziel: Die CO2‑Emissionen im Gebäudesektor nachhaltig zu reduzieren.
Werde Teil von uns und unserer Mission. Ein besseres Klima beginnt zuhause.

Zur Verstärkung suchen wir Dich in der Reklamationsbearbeitung im Abrechnungsservice in Vollzeit und unbefristet. Werde ein festes Teammitglied in unserem 10-köpfigen Qualitätsmanagement Team.

Deine Aufgaben

Du berätst und betreust unsere Kund:innen mit dem Ziel die Kundenzufriedenheit zu erhalten und zu fördern
Du bietest lösungsorientierte Reklamations- und Beschwerdebeantwortung in allen Fragen rund um die Abrechnungen
Du stellst Rückfragen und holst Stellungnahmen bei internen und externen Kund:innen ein, mit Setzung von Wiedervorlagen und ggf. Zwischennachrichten an Kund:innen
Du erstellst Regresse zur Vorlage und Zweitunterschrift an den Vorgesetzten
Du setzt Abrechnungshinweise für die Sachbearbeiter:innen der Heiz- und Betriebskostenabrechnung und pflegst Stammdaten im Abrechnungssystem

Das bringst Du mit

Idealerweise mehrjährige relevante Berufserfahrung in der Erstellung von Heiz- und Betriebskostenabrechnungen
Kenntnisse und Erfahrung in der Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden
Engagierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Kommunikations- und Konfliktfähigkeit
Strukturierte, kunden- sowie zielorientierte Arbeitsweise
Eine hohe Lernbereitschaft, Selbstständigkeit und Verantwortungsbewusstsein
Du arbeitest gerne im Team

Das bieten wir Dir

Gleitzeitkonto mit 38,5 Std/Woche und die Möglichkeit zur mobilen Arbeit (nicht 100% remote)
Ein attraktives Gehalt und 30 Tage Urlaub pro Jahr
Die Möglichkeit zur betrieblichen Altersvorsorge im Rahmen des Gruppenvertrages und vermögenswirksame Leistungen
Ein kostenloses HVV Deutschlandticket und attraktive JobRad Leasingangebote (nach der Probezeit)
Attraktive Mitarbeiter:innenangebote bei einer Vielzahl von Anbietern (z. B. Zalando, Jochen Schweizer, Eventim)
Internes Sportangebot: Lauf-, Fußball- oder Yogagruppen
Freie Getränke und eine bezuschusste Kantine im Haus

Zusätzlich findest Du bei uns eine professionelle Einarbeitung inkl. Onboarding sowie ein motiviertes Team und regelmäßige Feedbackgespräche. Dich erwartet eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Gestaltungsspielraum für Innovation und Freiraum zur Mitbestimmung.

Überzeugt? Dann sende uns Deine Bewerbung. Wir freuen uns auf Dich!

Sende uns bitte Deinen Lebenslauf mit Angaben Deiner Gehaltsvorstellung (Unser Brutto-Jahresgehalt unterteilt sich in 13 Gehälter) und Verfügbarkeit (Kündigungsfrist) zu. Am besten direkt über den Button.

KALORIMETA GmbH
Personal & Culture Management
Anne Klamann
Heidenkampsweg 40 · 20097 Hamburg
www.kalo.de

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Mitarbeiter:in im Qualitäts- & Beschwerdemanagement (w/m/d)