Mitarbeiter/in (m/w/d) im technischen Support im Innendienst

Unternehmen : Pharmatechnik Gmbh

Arbeitsbeschreibung - Mitarbeiter/in (m/w/d) im technischen Support im Innendienst

in Vollzeit für unsere Geschäftsstelle in Essen

In dieser Position bist du erste/r Ansprechpartner/in (m/w/d) für sämtliche IT-Fehlermeldungen unserer Kunden aus dem Bereich Apotheke. Mit deinem technischen Know-how qualifizierst du die eingehenden Anrufe vor, erarbeitest selbstständig mögliche Lösungsansätze und führst Arbeiten in Fernwartung durch.

Du hast Spaß daran unseren Kunden bei technischen Herausforderungen telefonisch zur Seite zu stehen

Du gibst alles um die Anfragen der Kunden lösungsorientiert und zeitnah zu bearbeiten. Im Falle von umfangreichen Störungen leitest du diese gewissenhaft an den Second-Level-Support weiter

Du hilfst unseren Kunden bei Ausfall und Störungen an PC’s, Laptops, Druckern und anderen technischen Geräten. Auch bei Störungen der Software (Windows, Linux, Anwendungssoftware) und Client/Server-Netzwerkumgebungen, bist du der erste Ansprechpartner und sorgst dafür, dass schnellstmöglich wieder reibungslos gearbeitet werden kann. Natürlich erhälst du vorher eine ausführliche Einarbeitung

Du erklärst dem Kunden Zusammenhänge und das weitere Vorgehen stets nachvollziehbar und verständlich

Du besitzt eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration oder fühlst dich als Quereinsteiger für die IT-Infrastruktur gut gerüstet

Du bringst gute Kenntnisse in der Windowswelt im Umgang mit Hardware-, Software- und Netzwerksystemen mit

Du hast Erfahrungen im Bereich Netzwerk TCP/IP

Der Umgang mit Menschen bereitet dir Freude und du besitzt ein serviceorientiertes Denken

Selbstständiges, strukturiertes und teamorientiertes Arbeiten liegt dir

Deine Deutschkenntnisse sind sehr gut in Wort und Schrift

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