- Bearbeitung und Lösung von Netzwerk- und Security-Incidents im 2nd-Level-Support
- Administration und Betrieb von Firewall-Systemen im Managed-Service-Umfeld
- Analyse und Behebung von Netzwerkstörungen in LAN-, WAN- und VPN-Umgebungen
- Durchführung von Firewall-Changes, Regelanpassungen und Sicherheitsoptimierungen
- Überwachung und Wartung von Kundenumgebungen mittels Monitoring-Systemen
- Unterstützung des 1st-Level-Supports bei technischen Eskalationen
- Analyse von Security-Events und Unterstützung bei der Incident Response
- Dokumentation von Änderungen, Störungen und Lösungswegen
- Mitarbeit bei Kundenprojekten und Implementierungen neuer Netzwerk- und Sicherheitslösungen
- Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen