New Job Opening: Leiter Technischer Kundendienst (m/w/d) in Nördlingen, BY

- Koordination und Steuerung des technischen Kundendienstes

- Erfassung, Bewertung und Bearbeitung von Kundenreklamationen sowie Sicherstellung einer zeitnahen und wirtschaftlichen Abwicklung

- Prüfung der Reklamationsberechtigung und Ablehnung unbegründeter Forderungen

- Einleitung und Koordination von Ursachenanalysen sowie Überwachung von Korrekturmaßnahmen

- Auswertung von Reklamationen und Ableitung gezielter Verbesserungsmaßnahmen

- Koordination von Ersatzteilbedarfen sowie Planung und Steuerung von Service- und Monteureinsätzen

- Schnittstelle zwischen Kunden, Qualitätssicherung und internen Fachbereichen

- Erstellung und Pflege von Gewährleistungsrückstellungen, Kalkulationen sowie Analysen und Statistiken

- Fachliche Führung des Customer Quality Engineers

- Mitwirkung an der Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems

- Abgeschlossenes technisches Studium (Maschinenbau, Fahrzeugtechnik, Produktionstechnik) oder vergleichbare Qualifikation als Techniker / Meister

- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundendienst, Service oder Reklamationsmanagement; idealerweise in der Nutzfahrzeug- oder Zulieferindustrie

- Fundierte Kenntnisse in Methoden der Ursachenanalyse (8D, 5-Why, Ishikawa)

- Sicherer Umgang mit technischen Zeichnungen, Stücklisten und Dokumentationen

- Englischkenntnisse mindestens auf B2-Niveau

- Ausgeprägte Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeit

- Durchsetzungsvermögen, Organisationsstärke und Belastbarkeit