- End-to-End-Verantwortung für die Wholesale-Prozesse der GlasfaserPlus – von Verfügbarkeit, Bestellung und Bereitstellung über die Entstörung bis zur Abrechnung. Dabei stellst Du intern stabile, effiziente und regulatorisch einwandfreie Abläufe sicher.
- Analyse bestehender interner Prozesse sowie Identifikation von Schnittstellen, Schwachstellen und Verbesserungspotenzialen. Daraus entwickelst Du regulatorisch konforme, effiziente und skalierbare Prozesslösungen.
- Begleitung des Wholesale-Teams bei der Einführung neuer Wholesale-Produkte in die Prozesslandschaft und Sicherstellung reibungsloser Abläufe ab dem ersten Tag.
- Gemeinsam mit den Process Ownern für den eigenwirtschaftlichen und geförderten Glasfaserausbau gestaltest Du die übergreifenden Abläufe und Schnittstellen entlang der gesamten Wertschöpfungskette.
- Definition und Etablierung regulatorisch konformer Prozessstandards, KPIs und Qualitätskennzahlen innerhalb der GlasfaserPlus sowie Überwachung ihrer Entwicklung.
- Systematische Auswertung von Erkenntnissen aus Betrieb und Eskalationen und kontinuierliche Weiterentwicklung der internen GlasfaserPlus-Prozesse, damit Fehlerquellen nachhaltig beseitigt werden.
- Übersetzung fachlicher Anforderungen in konkrete Prozess- und Systemanforderungen sowie gemeinsame Umsetzung mit internen IT- und Plattformpartnern der GlasfaserPlus.
- Überführung neuer und geänderter interner Prozesse vom Konzept in den Betrieb und nachhaltige Verankerung im Tagesgeschäft – einschließlich sauberer Dokumentation, Tests, Schulungen und strukturierter Übergabe an die operativen Teams.
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