Product Learning Designer (m/w/d)

Customer Enablement Content Ownership

• Verantwortung für sämtliche kundenbezogenen Projekt- und Onboarding-Inhalte aus der Perspektive von Customer Success und Product

• Übersetzung von Live-Kundeninteraktionen, Best Practices und Projekt-Know-how in skalierbare Self-Service-Inhalte

• Sicherstellung einer klaren Projektführung für Kund:innen durch strukturierte Lernpfade

Content Strategy & Development

• Konzeption und kontinuierliche Weiterentwicklung von Lernpfaden, Modulen und Content-Formaten für unterschiedliche Kundenrollen, Unternehmensgrößen und Branchen

• Erstellung und Pflege von Lernmaterialien wie Videos, Tutorials, Guides, Slide Decks, Skripten und FAQs (auf Englisch)

• Sicherstellung, dass Inhalte unsere Produktupdates, regulatorische Änderungen und sich wandelnde Kundenbedürfnisse korrekt widerspiegeln

Learning Management System (LMS) Ownership

• Verantwortung für Struktur, Pflege und Kuratierung der Inhalte im LMS (inkl. Struktur, Tagging, Updates, Tests und Veröffentlichung)

• Sicherstellung von hoher Usability, Auffindbarkeit und Konsistenz über alle Lerninhalte hinweg

• Zentrale Ansprechperson für kundenbezogene Inhalte im LMS

Cross-Functional Collaboration

• Enge Zusammenarbeit mit Customer Success und Support Manager:innen, um implizites Wissen, Projekterfahrungen und häufige Fragestellungen zu identifizieren

• Abstimmung mit Product Management, um Inhalte mit Produktstrategie und Roadmap zu vereinbaren

Quality Assurance & Continuous Improvement

• Prüfung der Inhalte hinsichtlich fachlicher Korrektheit, Verständlichkeit, Konsistenz und didaktischer Qualität

• Einholen von Feedback von Kund:innen und internen Teams und Überführung der Erkenntnisse in konkrete Content-Verbesserungen

• Monitoring der Content-Performance sowie Nutzung von Nutzungsdaten und Feedback, um Lücken und Optimierungspotenziale zu identifizieren

Experience & Background

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Educational Design, Instructional Design, E-Learning, Kommunikation, BWL / Management oder eine vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung im Bildungsbereich, z. B. in Digital Learning, Instructional Design oder E-Learning, idealerweise mit Bezug zu Softwareprodukten

• Berufserfahrung als Customer Success Manager:in, Customer Enablement Manager:in, Education Content Creator, Product Educator oder in einer vergleichbaren Rolle im SaaS B2B Umfeld

Content & Learning Skills

• Ausgeprägte Fähigkeit, komplexe Themen zu strukturieren und in klare, nutzerfreundliche Lerninhalte zu überführen

• Erfahrung in der Erstellung digitaler Lernformate wie Videos, Präsentationen, schriftliche Guides und Tutorials

• Vertrautheit mit Learning Management Systemen (LMS) sowie mit Prinzipien der Content-Strukturierung und -Organisation

Working Style

• Sehr strukturiert, detailorientiert und zuverlässig

• Sicher im End-to-End Ownership von Themen und im selbstständigen Arbeiten

• Stark ausgeprägte kundenzentrierte Denkweise mit Fokus auf Usability und Verständlichkeit

Tools & Language

• Sicherer Umgang mit gängigen Office-Tools (z. B. PowerPoint, Excel) sowie Learning-Management-Software

• Erfahrung mit Video-Tools ist ein Plus

• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse

Collaboration & Communication

• Proaktive Kommunikation mit Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern

• Fähigkeit, Wissen von Fachexpert:innen zu extrahieren und in klar verständliche Inhalte zu übersetzen

• Souverän im Zusammenführen unterschiedlicher Perspektiven zu einer stringenten Content-Strategie

• Begeisterung für Lernkultur und digitale Lernprozesse

• Spannende Aufgaben mit Sinn: Eine Tätigkeit, die nicht nur Spaß macht, sondern auch echte Bedeutung hat – kombiniert mit hervorragenden Verdienstmöglichkeiten
• Agile Arbeitsatmosphäre: Arbeite in einem internationalen Umfeld mit starkem Wachstum, das dir langfristig Entwicklungsmöglichkeiten und Raum für dein Potenzial bietet
• Tolles Team: Ein professionelles und herzliches Team, das sich auf dich freut
• Attraktive Benefits: 30 Tage Urlaub und eine EGYM Wellpass Mitgliedschaft für deine Work-Life-Balance
• Flache Hierarchien: Setze deine eigenen Ideen erfolgreich um und gestalte aktiv mit
• Modernes Arbeitsumfeld: Inspirierende Büroräume im Herzen Münchens und die Flexibilität, auch remote im Home Office oder in ganz Deutschland zu arbeiten