Product Owner Customer Service & Field Service (m/w/d)

Unternehmen : Pharmatechnik Gmbh

Arbeitsbeschreibung - Product Owner Customer Service & Field Service (m/w/d)

in Vollzeit (bis zu 50% remote möglich)

Du möchtest Digitalisierung nicht nur begleiten, sondern aktiv gestalten? Dann werde Teil unseres Teams und übernimm die fachliche Verantwortung für die Weiterentwicklung unserer Customer-Service- und Field-Service-Lösungen auf Basis von Microsoft Dynamics 365.

Als Product Owner bist Du die zentrale Schnittstelle zwischen Fachbereichen, Anwendern, IT und Implementierungspartnern. Du steuerst die Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse und sorgst dafür, dass digitale Lösungen einen echten Mehrwert für Mitarbeitende und Kunden schaffen.

Entwicklung und Weiterentwicklung unserer Customer-Service- und Field-Service-Lösungen
Aufnahme, Analyse und Priorisierung fachlicher Anforderungen
Pflege und Steuerung des Product Backlogs
Gestaltung und Optimierung von End-to-End-Serviceprozessen
Moderation von Workshops mit Fachbereichen und Key Usern
Fachliche Steuerung externer Implementierungspartner
Definition von Anforderungen, User Stories und Akzeptanzkriterien
Durchführung fachlicher Abnahmen und Qualitätssicherung
Unterstützung bei Systemeinführungen, Releases und Optimierungsprojekten
Sicherstellung eines hohen Business Value der umgesetzten Lösungen

Mehrjährige Berufserfahrung im Service-, Support- oder Prozessumfeld
Erfahrung im Anforderungsmanagement oder als Product Owner, Business Analyst oder Key User
Ausgeprägtes Verständnis für Geschäfts- und Serviceprozesse
Analytische und strukturierte Arbeitsweise
Kommunikationsstärke und Moderationsgeschick
Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen
Eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise

Von Vorteil:

Kenntnisse in Microsoft Dynamics 365 Customer Service und/oder Field Service
Erfahrung in Digitalisierungs- oder Transformationsprojekten
Kenntnisse agiler Methoden wie Scrum oder Kanban

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