Produktmanagement Contact Center

Wir sind ein erfolgreiches, inhabergeführtes und eigenfinanziertes SaaS-Unternehmen mit einem schönen Campus im Düsseldorfer Medienhafen. Seit 2004 bauen wir Telefonielösungen, inzwischen mit knapp 300 Kolleg:innen und arbeiten dabei crossfunktional, selbstorganisiert, immer fair und auf Augenhöhe.

Sipgate ist die Cloud-Telefonanlage für über 35.000 B2B-Kund:innen. Mehr als 10 Millionen Gespräche pro Monat laufen über unsere eigenen Fest- und Mobilfunknetze. Auf dieser Plattform haben wir das sipgate Contact Center gebaut: ein Contact Center für professionelle Service-Teams, direkt integriert in die Telefonanlage, die die Kund:innen schon nutzen. Als Produktmanager:in machst du das sipgate Contact Center für unsere Kund:innen jeden Tag besser. Du arbeitest in einem hybriden Team: 2 bis 3 Menschen plus AI-Agenten als fest eingeplante Delivery-Kapazität. Eigene Discovery, eigene Delivery, kurze Wege. Die Nutzung von AI-Tools im eigenen Arbeitsalltag ist bei uns so selbstverständlich wie Slack und Jira.

Das Contact Center ist erfolgreich gestartet, die ersten Service-Teams arbeiten jeden Tag damit. Darauf bauen wir jetzt auf. Dein Auftrag: Lerne schneller als der Markt und baue das Gelernte direkt ins Produkt.

• Mit echten Service-Teams lernen: Du sitzt bei Onboardings dabei, hörst in Support-Hotlines rein und findest heraus, wo Teamleads bei Routing und Warteschlangen hängen bleiben – daraus machst du Hypothesen, Experimente und Produktentscheidungen.
• Discovery und Delivery: Du validierst eine Hypothese und bringst die Lösung mit deinem Team selbst in Produktion. Ihr tragt echte Ende-zu-Ende-Verantwortung: vom ersten Kundengespräch über den Livegang bis zur Messung, ob die Lösung wirkt.
• Einfachheit verteidigen: Unser Versprechen ist Self-Service: Kund:innen richten das Contact Center ohne Berater ein. Gleichzeitig wünschen sie sich mächtigere Funktionen wie Skill-Routing, tieferes Reporting oder weitere Kanäle. Du entscheidest, was davon ins Produkt kommt – ohne dass das Versprechen kippt.
• AI zum Produkterlebnis verweben: AI Agents nehmen Anrufe an, bevor sie in der Warteschlange landen. Conversation Intelligence wertet jedes Gespräch automatisch aus - nach Themen, Stimmung und Kundenzufriedenheit. Du gestaltest, wie diese Bausteine im Contact Center zusammen ein Produkt ergeben.
• Bauen, mit Agenten: Den klickbaren Prototyp für die nächste PM-Gesprächsrunde baust du mit Claude Code an einem Nachmittag selbst. Mit Coding-Agenten zu arbeiten ist für dich Alltag: Du schneidest Aufgaben zu, delegierst sie, prüfst die Ergebnisse und bringst sie gemeinsam mit deinem Team live.
• Lernen & weitergeben: Du bringst Methoden, Tools und Erkenntnisse mit, die uns alle weiterbringen, und lernst selbst kontinuierlich dazu. Nach innen gibst du dem Contact Center ein Gesicht: In Demos zeigst du, was neu ist, du beantwortest Fragen aus Support und Vertrieb und sorgst dafür, dass alle bei sipgate wissen, wohin sich das Produkt entwickelt.

• Du hast mindestens 3 Jahre Erfahrung als Produktmanager:in oder in einer vergleichbaren B2B-SaaS-Rolle, mit eigener Discovery und Ergebnisverantwortung für ein Produkt. Erfahrung mit Service-, Support- oder Contact-Center-nahen Produkten ist ein Plus.
• Outcome gehört für dich zum Selbstverständnis als PM. Erzähl uns von einer konkreten Zahl, die du messbar verbessert hast, und wie.
• AI-Werkzeuge nutzt du selbstverständlich im Alltag – zeig uns, was du damit zuletzt gebaut hast. Idealerweise hast du schon mit Coding-Agenten für Kunden gebaut und weißt, wo Review nötig ist. Kleine Teams ohne große Prozesse reizen dich.
• Du bringst eine besondere Stärke mit, die dich von anderen PMs unterscheidet. Schreib uns, welche das ist – und was du damit als Erstes im Contact Center anpacken würdest.
• Du glaubst wie wir, dass Zusammenarbeit besser, einfacher und schneller wird, wenn man sich regelmäßig sieht. Deshalb bist du gerne 2 bis 3 Tage pro Woche bei uns am Campus im Düsseldorfer Medienhafen.
• Du sprichst und schreibst Deutsch mindestens auf C1-Niveau, denn unser Arbeitsalltag läuft auf Deutsch.

… wenn du das Gefühl hast, du bist der oder die Richtige für uns, auch wenn du nicht bei jedem Punkt ein Häkchen für dich setzen kannst, komm gerne auf uns zu. Lass uns quatschen und herausfinden, ob wir zueinander passen!

• Wir sind von Kopf bis Fuß agil und das nicht nur auf dem Papier. Wie wir arbeiten, siehst du hier.
• Wir haben flache Hierarchien und Peer-Verantwortung ist unser Credo – das bedeutet: Verantwortung übernehmen, eigene Entscheidungen treffen und aufeinander acht geben stehen hoch im Kurs.
• Wir haben ein transparentes Gehaltsmodell und keine individuellen Gehaltsverhandlungen. Wie genau das funktioniert erfährst du hier. Die Gehaltsrange für diese Stelle liegt bei 60 - 80k pro Jahr.
• Nachhaltigkeit ist für uns wichtig – unser Fuhrpark besteht nur aus E-Autos, private Autos laden während der Arbeitszeit kostenlos, wir beziehen unseren Strom von der Solaranlage, wir essen bio und regional und versuchen Verschwendung zu vermeiden.
• Wir glauben fest an unser ‘Come as you are’-Prinzip und befinden uns auf der Reise sipgate so inklusiv zu gestalten, dass wir Menschen aller Geschlechter, ethnischen Herkünfte, Körperformen und sozialen Hintergründe herzlich willkommen heißen, Teil unseres Teams zu werden.

... und wenn du dich mal in echt von allem überzeugen möchtest, komm doch mal zum Mittagessen oder Frühstück vorbei (zum Menü). #essenforfree