Projekt- und Service Delivery Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben

Als **Projekt & Service Delivery Manager (m/w/d)**bist du die Schnittstelle zwischen Kunden, Teams und Partnern. Du planst und steuerst unsere IT-Services, sorgst für Qualität und reibungslose Abläufe und treibst Verbesserungen konsequent voran. Dabei behältst du Termine, Budgets und Prozesse im Blick – und bist gleichzeitig das verlässliche Gesicht unseres Unternehmens für unsere Kunden.

• Planung & Steuerung von IT-Dienstleistungen
  • Du übernimmst die Koordination und Abwicklung von Kundenaufträgen im IT-Umfeld
  • Du planst, steuerst und überwachst die Bereitstellung unserer Services – termingerecht, effizient und kundenorientiert
• Sicherstellung der Servicequalität
  • Du sorgst dafür, dass alle Leistungen gemäß den Service Level Agreements (SLAs) erbracht werden
  • Du überwachst Qualitätsstandards und setzt Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung um
• Kundenbetreuung & Kommunikation
  • Du bist das Gesicht des Unternehmens für unsere Kunden – bei allen servicebezogenen Anliegen
  • Du sorgst für eine reibungslose Kommunikation zwischen Kunden, internen Teams und externen Partnern
• Prozessoptimierung & Effizienzsteigerung
  • Du analysierst interne Abläufe und entwickelst Optimierungspotenziale
  • Du begleitest Veränderungsprozesse zur Steigerung von Effektivität und Kundenzufriedenheit
• Wirtschaftlichkeit im Blick
  • Du übernimmst die Verantwortung für Kostenkontrolle, Budgetüberwachung und eine korrekte FakturierungIncident-, Problem- & ChangemanagementDu steuerst Störungs- und Änderungsprozesse und stellst eine schnelle Lösung im Rahmen der SLAs sicher
  • Du erkennst Muster und leitest daraus proaktive Maßnahmen zur Vermeidung zukünftiger Vorfälle ab
• Analyse & Reporting
  • Du analysierst Kennzahlen, erstellst Reportings und leitest daraus strategische Maßnahmen ab
  • Du präsentierst Ergebnisse intern wie extern – verständlich und zielgerichtet
• Krisen- & Eskalationsmanagement
  • Bei kritischen Störungen behältst du einen kühlen Kopf und steuerst zielgerichtet alle Maßnahmen
  • Du übernimmst die Eskalation, wenn Probleme nicht auf operativer Ebene gelöst werden können

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Service-Management, Projektleitung oder Kundenbetreuung
• Fundiertes Know-how in ITIL, PRINCE2, SCRUM oder vergleichbaren Frameworks
• Ausgeprägte Kommunikations- und Vermittlungskompetenz – intern wie extern
• Analytisches Denken und datengetriebene Entscheidungsfreude
• Organisationstalent mit hoher Eigeninitiative und strukturierter Arbeitsweise
• Teamgeist, Kundenfokus und die Fähigkeit, Menschen zu motivieren
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot

• Moderner und zukunftssicherer Arbeitsplatz in einem mittelständischen Unternehmen
• Familiäres und eingespieltes Team
• Herausfordernde und interessante Position mit viel Eigenverantwortung
• Spannende Möglichkeiten zur beruflichen Weiterbildung
• Flexible Arbeitszeiten, kurze Entscheidungswege und ein angenehmes Betriebsklima
• Hybrides Arbeitsmodell – je nach Rolle und Aufgaben kombinierst du Präsenz im Büro mit mobilem Arbeiten
• Langfristige persönliche Perspektive
• Zugang zu unseren Corporate Benefits
• Kostenloser Firmenparkplatz
• Zuschuss zur Kantinenverpflegung
• Kostenlose Getränke
• Wöchentlicher Obstkorb
• Krankenzusatzversicherung