Projektmanager/in (m/w/d) im Customer Service (100% Remote)

Bei den hey contact heroes gestalten wir die Zukunft des digitalen Kundenservice. Mit fast 550 Kolleginnen und Kollegen in 17 Ländern betreuen wir internationale Auftraggeber und entwickeln innovative Lösungen für eine herausragende Customer Experience.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Dich als Projektmanager/in (m/w/d).

Aufgaben

Deine Aufgaben:

• Du übernimmst die Verantwortung für spannende Kundenprojekte im Bereich Customer Service,
• Du planst, steuerst und überwachst Projektabläufe eigenständig,
• Du bist Schnittstelle zwischen Kunden, internen Teams und Partnern,
• Du sorgst für klare Kommunikation, transparente Prozesse und nachhaltige Ergebnisse.

Qualifikation

Dein Profil:

• Du bringst mindestens 2 Jahre Erfahrung im Projektmanagement im Customer Service/Contact Center mit (MUST HAVE),
• Zusätzlich hast Du mindestens grundsätzlich 5 Jahre Erfahrung im Customer Service, idealerweise im Contact Center (MUST HAVE),
• Begriffe wie AHT, SLA, FCR oder cSAT sind für Dich keine Fremdwörter, sondern tägliche Praxis,
• Du hast eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise,
• Du bist kommunikationsstark, durchsetzungsfähig und kannst mehrere Themen parallel steuern,
• Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und hast Freude an internationaler Zusammenarbeit.

Benefits

Unser Angebot:

• 100% Remote-Job – Dein Arbeitsort ist in Deutschland oder einem EU-Land,
• Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem wachsenden und innovativen Unternehmen,
• 30 Tage Urlaub, nach 5 Jahren bei uns steigern sich diese auf 35 Tage,
• Moderner Arbeitsplatz mit hochwertiger Home-Office-Ausstattung,
• Ein großartiges, internationales Team und echte Entwicklungsmöglichkeiten.

Jetzt bewerben! Wenn Du Lust hast, Teil der hey contact heroes zu werden und unsere Projekte aktiv mitzugestalten, dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung

Achtung: Bitte bewerbe dich nur, wenn Du wirklich 24 Monate Vorerfahrung im Projektmanagement und 60 Monate (5 Jahre) Vorerfahrung in einem Contact Center bzw. im Customer Service hast und Deutsch C1/C2 sprichst. Das sind MUSS-Kriterien bei dieser Stellenbesetzung.