Prozessmanager / Leiter Prozess-, Innovation & Operational Excellence Deutschland (m/w/d)

Prozessaufnahme und Verbesserung in den Werkstätten

• Durchführung strukturierter Prozessaufnahmen in deutschen IRS-Werkstätten, insbesondere an leistungsschwächeren Standorten
• Analyse der operativen Abläufe entlang der gesamten Wertschöpfungskette: Auftragseingang, Kalkulation, Teileprozess, Reparatursteuerung, Lackierung, Qualitätssicherung, Auslieferung und Nachbearbeitung
• Identifikation von Engpässen, Ineffizienzen, Qualitätsproblemen und Abweichungen vom Zielprozess
• Entwicklung konkreter Maßnahmen zur Verbesserung von Durchlaufzeiten, Produktivität, Qualität, Kosten und Kundenzufriedenheit
• Enge Zusammenarbeit mit Niederlassungsleitungen, Regionalleitungen und operativen Teams bei der Umsetzung der Verbesserungen
• Nachhalten der Maßnahmenumsetzung inklusive klarer Verantwortlichkeiten, Timings und messbarer Effekte
• Nutzung moderner Prozessmanagement-Methoden, Lean-/Kaizen-Ansätze sowie datenbasierter Analysen zur kontinuierlichen Verbesserung

Standardisierung, Innovation und Operating Model Deutschland

• Entwicklung, Beschreibung und Umsetzung eines klaren operativen Zielbilds für die deutschen Werkstätten
• Definition von Best-Practice-Prozessen für zentrale Werkstattabläufe
• Standardisierung wesentlicher Prozesse über das deutsche Standortnetzwerk hinweg
• Sicherstellung einer einheitlichen und effektiven Nutzung bestehender Systeme und Tools im operativen Tagesgeschäft
• Aufbau eines pragmatischen Prozesshandbuchs bzw. Operating-Model-Ansatzes für die Werkstätten
• Ableitung von Schulungs- und Umsetzungsbedarfen für Standort- und Führungsteams
• Weiterentwicklung des Operating Models durch innovative Methoden, digitale Prozessansätze und moderne Steuerungslogiken
• Identifikation und Bewertung neuer Lösungsansätze, z. B. im Bereich Prozessdigitalisierung, Automatisierung, AI-Unterstützung, Datenanalyse oder zentraler Serviceprozesse
• Übersetzung von Innovationen in pragmatische, umsetzbare Lösungen für das deutsche Werkstattnetzwerk

Zentralisierung und Prozessverantwortung

• Übernahme der fachlichen Letztverantwortung für ausgewählte zentralisierte Prozesse, insbesondere im Bereich Kalkulation
• Entwicklung und Umsetzung eines skalierbaren Modells für zentrale bzw. standardisierte Kalkulationsprozesse
• Sicherstellung der Schnittstellen zwischen Werkstätten, zentralen Funktionen, IT, Controlling und Management
• Definition klarer Rollen, Verantwortlichkeiten und Qualitätsstandards für zentralisierte Prozesse
• Laufende Weiterentwicklung der Prozesse auf Basis operativer Erfahrungen, KPI-Auswertungen und technologischer Möglichkeiten
• Prüfung, wie zentrale Prozesse durch bessere Systemnutzung, Datenqualität, Automatisierung oder AI-gestützte Anwendungen effizienter und robuster gestaltet werden können

Customer Journey und operative Exzellenz

• Analyse und Optimierung der Customer Journey im deutschen Geschäft
• Verbesserung der Kundenprozesse vom Erstkontakt bis zur Fahrzeugrückgabe
• Identifikation von Bruchstellen in Kommunikation, Terminierung, Reparaturstatus, Qualität und Übergabe
• Entwicklung praxisnaher Standards zur Verbesserung von Kundenerlebnis, Transparenz und Verlässlichkeit
• Verknüpfung von Customer-Journey-Themen mit Werkstattprozessen, Systemnutzung und operativer Steuerung
• Nutzung digitaler und innovativer Ansätze zur Verbesserung von Kundenkommunikation, Transparenz und Prozessgeschwindigkeit

Führung und Zusammenarbeit

• Disziplinarische und fachliche Führung eines kleinen Teams von ca. 3–4 Mitarbeitenden, z. B. aus Prozessmanagement, Operational Excellence, Innovation oder operativer Unterstützung
• Klare Priorisierung, Steuerung und Entwicklung des Teams
• Enge Zusammenarbeit mit Geschäftsführung Deutschland, Regionalleitungen, Niederlassungsleitungen sowie zentralen Funktionen
• Sparringspartner für operative Führungskräfte bei Prozess-, Struktur-, Innovations- und Performancefragen
• Pragmatische Übersetzung von Managementzielen in konkrete operative Maßnahmen vor Ort
• Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung, Offenheit für neue Lösungen und konsequenter Umsetzung

• Eine zentrale operative Rolle in einem deutschlandweiten Werkstattnetzwerk
• Die Möglichkeit, Prozesse sichtbar und messbar zu verbessern
• Hohe Nähe zur Geschäftsführung Deutschland
• Gestaltungsspielraum beim Aufbau eines klaren Operating Models
• Verantwortung für ein kleines Team und zentrale operative Standards
• Die Möglichkeit, innovative Methoden, Systeme und Technologien praxisnah in einem operativen Netzwerk zu verankern
• Eine praxisnahe Transformationsaufgabe mit direktem Einfluss auf Ergebnis, Qualität und Kundenerlebnis
• Corporate Benefits – bis zu 50 % Rabatt bei über 1.500 Marken
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