Prozessmanager (m/w/d) Digitale Kundenprozesse und Kundenplattformen

Das erwartet Sie

Sie übernehmen die fachliche Verantwortung für unser Kundenportal sowie weitere digitale Kunden-, Service- und Kommunikationsplattformen. Sie entwickeln diese kontinuierlich weiter und gestalten kundenbezogene End-to-End-Prozesse über verschiedene Kontaktkanäle hinweg.
Sie analysieren die digitale Customer Journey, bewerten fachliche Anforderungen, Nutzungsdaten, Kundenfeedback sowie Kennzahlen und leiten daraus priorisierte Maßnahmen, fachliche Spezifikationen und Umsetzungskonzepte ab.
Sie koordinieren Weiterentwicklungen, Changes, Releases und neue digitale Services von der Anforderung über Tests, Abnahmen und Qualitätssicherung bis zum Go-live und stellen einen stabilen, kundenorientierten sowie wirtschaftlichen Betrieb sicher.
Sie steuern Projekte zur Einführung, Weiterentwicklung oder Ablösung digitaler Kundenplattformen und übernehmen dabei Projekt- oder Teilprojektleitungsaufgaben in IT-, Organisations- und Digitalisierungsprojekten.
Sie bringen Vertrieb, Kundenservice, Fachbereiche, IT sowie externe Software- und Umsetzungspartner zusammen, steuern die Zusammenarbeit und sorgen mit aussagekräftigen Fachkonzepten, Dokumentationen und Prozessbeschreibungen für nachvollziehbare Lösungen.

Das bringen Sie mit

Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium, beispielsweise in Wirtschaftsinformatik, Energiewirtschaft, Betriebswirtschaft, E-Commerce, Wirtschaftsingenieurwesen oder über eine vergleichbare Qualifikation.
Sie bringen fundierte Erfahrung mit REST-APIs sowie bei der Anbindung und Integration digitaler Plattformen und Drittsysteme mit.
Sie bringen eine hohe Affinität für digitale Plattformen, IT-Systeme und kundenorientierte Prozesse sowie Interesse an modernen Kundeninteraktionen über unterschiedliche Kontakt- und Servicekanäle mit.
Sie verfügen idealerweise über erste Erfahrungen in der Betreuung digitaler Plattformen oder im Anforderungs-, Projekt- beziehungsweise Prozessmanagement; Kenntnisse von Kundenportalen, CRM-, Ticket-, Service- oder Omnichannel-Lösungen sind von Vorteil.
Sie arbeiten selbstständig, analytisch und strukturiert und können komplexe fachliche Anforderungen in praktikable digitale Lösungen übersetzen.
Sie kommunizieren klar und verbindlich, treten gegenüber Fachbereichen, IT und Dienstleistern sicher auf und verbinden Freude an der Stakeholder-Koordination mit einem hohen Qualitätsanspruch und einer nachvollziehbaren Dokumentation.

Das bieten wir

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