Qualitätsmanager / Quality Assurance Customer Support & Claims in der Versicherungsbranche (m/w/d)

In deiner Rolle als Qualitätsmanager (m/w/d) wirst du die Qualitätssicherung und Optimierung der Prozesse in unserem Claims und Customer Support Team verantworten, Schulungen und Coachings durchführen sowie Monitoring und Reporting übernehmen, um eine hohe Kundenzufriedenheit und effiziente Abläufe in der Shcadenbearbeitung sicherzustellen. 

Daraus ergeben sich im Einzelnen die folgenden Tätigkeiten: 

• Qualitätssicherung:
  • Du überprüfst unsere Schadenfällen und die Kundenkommunikation auf Vollständigkeit, Richtigkeit & Qualität und ob die Prozesse eingehalten werden.
  • Du stellst sicher, dass Schadenabwicklungen und Kundenkontakte kundenorientiert, qualitativ hochwertig und effizient durchgeführt werden.
• Optimierung der Prozesse:
  • Du analysierst unsere Schaden- & Kundenservice-Prozessen und leitest Handlungsempfehlungen zur Verbesserung und Steigerung der Effizienz ab.  
  • Du überprüfst unsere internen Schadenrichtlinien, passt diese bei Bedarf an und führst neue automatisierte Prüf- und Entscheidungsprozessen (z. B. durch KI-gestützte Algorithmen) ein.
• Schulung und Coaching:
  • Du führst Schulungen und Coachings zu verschiedenen Themen durch (z.B. Qualitätsstandards, effizienten Bearbeitungstechniken, Kommunikationstechniken, Produktwissen, Problemlösungsstrategien, neue Tools und Technologien im digitalen Kundenservice).
  • Du unterstützt beim Umgang mit komplexen Fällen und bei der Entscheidungsfindung.
• Monitoring und Reporting:
  • Du erstellst Qualitätsreports, z. B. zu Fehlerquoten und Bearbeitungszeiten
  • Du entwickelst KPIs zur Bewertung der Qualität und Effizienz in der Schadenbearbeitung und im Kundenservice
• Kundenfeedback und Reklamationsmanagement:
  • Du analysierst das Kundenfeedback und die Beschwerden im Zusammenhang mit Schadenfällen und unserem Kundenservice und leitest daraus Maßnahmen zur Qualitätsverbesserungen ab.
  • Du arbeitest eng mit dem Produkt- und Account-Management zusammen, um Probleme in der Kundenbetreuung schnell zu lösen.
• Einhaltung der Service-Level-Agreements (SLAs):
  • Du stellst sicher, dass die definierten Antwort- und Bearbeitungszeiten im Support eingehalten werden.
  • Du leitest Maßnahmen bei SLA-Verstößen ein.

Du steckst voller Ideen, hast aber noch nicht den richtigen Platz gefunden, um mit deiner Expertise etwas voranzutreiben? Dann hat deine Suche jetzt ein Ende. Bei uns sollst du deinen Stärken freien Lauf lassen, bist dir aber auch deiner Schwächen bewusst und weißt, wann und wo du Unterstützung benötigst. Wir erwarten von dir keine 150 % zu jeder Tageszeit, denn das Leben ist ein Marathon und niemand kann auf der gesamten Strecke Vollgas geben. Wichtig ist, dass du immer weißt, wofür du morgens den Laptop aufklappst und dein Ziel vor Augen hast. Denn eins steht fest – wir blicken nur gerne zurück, um zu sehen, wie viel wir auf unserem Weg schon erreicht haben.

• Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder ein Studienabschluss mit einem wirtschaftswissenschaftlichen Hintergrund.
• Du hast einschlägige Erfahrungen im Qualitätsmanagement/ Qualitätssicherung in der Versicherungswelt oder einer ähnlichen dienstleistungsbezogenen Branche.
• Du verfügst über analytische Fähigkeiten zur Prozessoptimierung und Erfahrung in der Anwendung von Datenanalyse- und Reporting-Tools
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Du bist erfahren in der Implementierung digitaler Prozesse und hast Affinität zu Automatisierung und KI-gestützten Technologien.
• Du bist entscheidungsfreudig und bringst Innovationsbereitschaft für moderne und effiziente Schadens- und Kundenserviceprozesse mit.
• Du wohnst im besten Fall in Rostock oder Umgebung.

Wir sind keine „Sehr geehrten Damen und Herren“. Wenn du dich in dieser Stellenbeschreibung wiederfindest und Lust auf einen aufregenden Job mit vielen Möglichkeiten hast, freuen wir uns auf deine digitalen Bewerbungsunterlagen, inklusive deinerGehaltsvorstellungen.

Du möchtest mehr über die ausgeschriebene Stelle erfahren, deine Bewerbung einreichen oder hast noch Fragen? Dann zögere nicht, dich direkt an uns zu wenden! Als deine Ansprechpartnerin für das Recruiting bei hepster stehe ich dir gerne zur Verfügung. 

So erreichst du mich: 
Lisa Schwidrowitz
Telefon: +4938126053689 
E-Mail: [email protected]
Adresse: Am Kreuzgraben 1a, 18146 Rostock

Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und dich näher kennenzulernen!