Referent Energiewirtschaft - Beschwerdemanagement (m/w/d)*

Schleswig-Holstein Netz GmbH | Quickborn | Befristet | Vollzeit; Teilzeit 

Schleswig-Holstein Netz plant, baut und betreibt Strom- und Gasnetze im Norden. Mehr als 3 Millionen Menschen verlassen sich täglich darauf, dass Strom und Gas durch unsere Netze zu ihnen kommen. Wir sind Teil der HanseWerk-Gruppe – einem der größten Energiedienstleister Norddeutschlands mit 2.300 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern an verschiedenen Standorten. Unsere Erfahrung stecken wir in frische Ideen, die wir als Serviceleistungen Privatkunden, Kommunen und Unternehmen anbieten. Werde Teil unseres engagierten Teams und gestalte mit uns die Energiewende!

Zur Verstärkung unseres Teams der Schleswig-Holstein Netz GmbH suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt befristet für 2 Jahre für unseren Standort Quickborn einen Referent Energiewirtschaft - Beschwerdemanagement (m/w/d)*. Bei Interesse bewirb dich bitte schnellstmöglich.

Deine Aufgabe 

• Eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenbeschwerden: Du bist erste:r Ansprechpartner:in für eingehende Beschwerden über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Post) und sorgst für eine schnelle, lösungsorientierte und empathische Klärung der Anliegen.


• Erfassung und Dokumentation: Du erfasst und dokumentierst Beschwerden systematisch in unserem CRM-System und begleitest diese über den gesamten Lösungsprozess.


• Kommunikation und Eskalation: Du kommunizierst professionell mit internen Fachabteilungen, Dienstleistern und Kund:innen, steuerst Eskalationen und stellst gemeinsam mit unseren Partnern sicher, dass auch komplexe Fälle zeitnah und qualitativ hochwertig gelöst werden.


• Qualitätssicherung und Reporting: Du erstellst regelmäßige Auswertungen und Berichte zu Status und Beschwerdegründen, erkennst Muster und gibst Empfehlungen zur Optimierung von Prozessen, insbesondere entlang der Customer Journey.


• Kundenorientierung leben: Du trägst dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Kundenbindung zu stärken, indem du Beschwerden als Chance zur Verbesserung nutzt.


• Prozessoptimierung: Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung des Beschwerdemanagements ein, entwickelst Standards weiter und unterstützt bei der Schulung von Kolleg:innen im Umgang mit Beschwerden und dem CRM-System.

• Transparenz schaffen: Du bereitest Informationen verständlich auf und kommunizierst diese an relevante Stakeholder innerhalb unseres Unternehmens. Du kommunizierst wichtige Entwicklungen adressatengerecht und transparent an relevante Stakeholder innerhalb unseres Unternehmens.

Dein Profil

• Du hast ein abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium mit Fachrichtung Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik oder Vergleichbares.


• Du hast Erfahrung im Beschwerdemanagement, Kundenservice oder einer vergleichbaren Position.


• Du hast umfassende Kenntnisse netzwirtschaftlicher und energiewirtschaftlicher Zusammenhänge in Deutschland.


• Du überzeugst durch deine IT-Kompetenz, dein Prozessdenken und deine Affinität zur Digitalisierung. 


• Du bist offen für andere energiewirtschaftliche Themen, wirkst in Konzernarbeitsgruppen mit und bist bereit, Sonderaufgaben zu übernehmen. 


• Du bist kundenorientiert, offen für innovative Lösungen und übernimmst Verantwortung mit einem neugierigen, praxisnahen Blick auf Menschen und Prozesse. Mit deiner Begeisterungsfähigkeit, Teamorientierung und Achtsamkeit gestaltest du die Zusammenarbeit engagiert mit.


• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. 

Deine Benefits

• Transparente Vergütung: Du erhältst eine attraktive tarifliche Vergütung, Weihnachtsgeld, eine Jahressonderzahlung, vermögenswirksame Leistungen (480 €/Jahr) und eine betriebliche Altersvorsorge. 


• Zeit für dich: Bei uns hast du eine 37-Std.-Woche, 30 Urlaubstage und zusätzlich frei an Heiligabend und Silvester. Du hast eine Zeiterfassung und kannst dein Zeitguthaben in Freizeit umwandeln. 


• Flexibilität: Du hast flexible Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeit. Mobiles Arbeiten ist für uns selbstverständlich. Mit dem Workation-Angebot kannst du bis zu 20 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland arbeiten.  


• Sinnstiftende Aufgabe: Bei uns leistest du einen wertvollen Beitrag zur Energiewende - in einem großen Unternehmen und mit einem sicheren Job. 


• Gesundheit: Ob JobRad, Betriebssport, Sportevents oder durch ausgewogene Ernährung in unserer Kantine - dein persönliches Wohlbefinden ist uns wichtig. 


• Entwicklung & Weiterbildung: Mit unserem Weiterbildungsangebot fördern wir deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung, auch durch Projektarbeit im gesamten E.ON-Konzern.


• Familie: Als zertifizierter familienfreundlicher Arbeitgeber kooperieren wir mit Partnern, die dich bei der Kinderbetreuung oder bei der Pflege von Angehörigen unterstützen. Zusätzlich erhältst du bei uns einen Geburtenzuschuss von 350€.


• Auszeit: Mit unserem Sabbatical-Angebot kannst du eine Auszeit von bis zu 6 Monaten nehmen. Zudem kannst du bei uns Ferienunterkünfte europaweit zu günstigen Konditionen buchen.  


• Freistellung: Bei besonderen Anlässen, wie z.B. Eheschließung, Umzug, Hochzeit der Kinder oder Silberhochzeit, kannst du dich über den gesetzlichen Rahmen hinaus von der Arbeit freistellen lassen. 

*Mit unserer offenen und wertschätzenden Unternehmenskultur heißen wir alle Menschen willkommen. Denn wir sind davon überzeugt, dass uns Unterschiede bereichern – sei es in Herkunft, Geschlecht, Alter, Lebens- und Arbeitsstilen, Talenten, Fähigkeiten und Einschränkungen.

Hast du noch Fragen?
Dann kontaktiere Aysun-Isabel Artac gerne per Mail [email protected]. Oder bist du jetzt schon überzeugt, dass dies der nächste Schritt in deiner Karriere sein soll? Dann bewirb dich gleich online - ganz ohne Anschreiben. Bitte beachte, dass wir aus datenschutzrechtlichen Gründen Bewerbungen per E-Mail nicht berücksichtigen können.

Solange die Stelle ausgeschrieben ist, suchen wir nach passenden Kandidaten (w/m/d)*. 

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So geht es weiter

Nach Absenden deiner Online-Bewerbung senden wir dir eine Eingangsbestätigung zu. Anschließend prüfen wir deine Unterlagen in Zusammenarbeit mit der Führungskraft und geben dir schnellstmögliche eine Rückmeldung. Wenn du mehr über unseren Bewerbungsprozess erfahren möchtest, besuche gerne unsere Karrierewebsite Rund ums Bewerben. 

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