Gestalte die Zukunft. Deine und unsere.

Du möchtest deine Talente entfalten, deine Stärken beweisen, deine Ideen einbringen? Als ein führender europäischer Anbieter von Finanz- und Vorsorgelösungen unterstützen wir mit Leidenschaft Menschen, finanziell für sich zu sorgen – ein Leben lang. Das Know-how und die Leidenschaft unserer Mitarbeitenden ist dabei die Grundlage unserer Erfolge. Deshalb fördern und unterstützen wir auch dich individuell und bedarfsgerecht sowohl in deiner persönlichen als auch bei deiner beruflichen Entwicklung.

Suchst du eine Karriere mit Zukunft? Dann herzlich willkommen bei Swiss Life!

Als Abteilung Qualitätsmanagement sind wir kompetente Ansprechpersonen für vielfältige Anliegen unser Vertriebspartner (m/w/d) und Kunden (m/w/d). Unsere Tätigkeiten umfassen die Einhaltung und Weiterentwicklung von Qualitätsthemen, das Management hochkomplexer Vereinbarungen sowie die professionelle Klärung von Beschwerdefällen und genau hierfür suchen wir dich im Team Beschwerdemanagement!

Dein Verantwortungsbereich

• Als Referent (m/w/d) im Beschwerdemanagement spielst du eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und der Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen in einem dynamischen Finanzdienstleistungsunternehmen

• Du verantwortest eine effiziente und kundenorientierte Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen

• Mit Hilfe unserer vielfältigen Lösungsmöglichkeiten findest du zufriedenstellende und schnelle Ergebnisse für unsere Kundschaft

• In diesem Zusammenhang fungierst du als interne Schnittstelle zwischen Fachbereichen, Kunden (m/w/d), Vertriebspartnern (m/w/d) und Partnergesellschaften

• Du wirkst mit an der Auswertung von relevanten KPIs, stellst Vorhandenens auf den Prüfstand und bringst deine Expertise zielführend und nachhaltig in das Team ein

• Bei der Weiterentwicklung unseres Beschwerde- und Qualitätsmanagements bringst du dich proaktiv ein und wirkst bei der Optimierung, Digitalisierung und Automatisierung unserer Prozesse, auch in Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern (m/w/d), mit

Deine Stärken

• Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Bankkaufmann (m/w/d) oder Investmentmentfondskaufmann mit einschlägiger Berufserfahrung im Bereich der Versicherungsvermittlung und -beratung

• Alternativ bist du Kaufmann (m/w/d) für Versicherungen und Finanzen oder kannst eine vergleichbare Qualifikation, mit nachgewiesener, mehrjähriger Erfahrung aus einer ähnlichen Position vorweisen

• Ein ausgeprägtes Verständnis für Kundenservice und die Fähigkeit, Kundenbedenken sensibel und effektiv zu behandeln, bringst du mit

• Die Einhaltung von Vorgaben und Prozessen ist dir auch in Detailfragen wichtig und dein hoher Gerechtigkeitssinn unterstützt dich auf deinem Weg zur Lösungsfindung

• Du hast Freude an der Klärung von Sachverhalten und scheust dich nicht, auch zu schwierigen Themen auf unterschiedlichsten Ebenen zu kommunizieren

• Eine selbstständige, gewissenhafte Arbeitsweise sowie analytische Fähigkeiten sind für dich selbstverständlich

• Geduld, ein hoher Qualitätsanspruch und Organisationstalent runden dein Profil ab