Customer Care Manager (w/m/d) bei Exporto Your Career in Konstanz, München, Berlin

Arbeitsbeschreibung - Customer Care Manager (w/m/d)

Deine Aufgaben

Kundenzufriedenheit ist für dich nicht das Ziel, sondern der Ausgangspunkt? Wir suchen keine Support-Verwaltung, sondern eine Persönlichkeit, die operative Exzellenz mit Empathie, Kommunikation und Struktur vereint. Als Customer Care Manager (w/m/d) bist du zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen, Logistikpartner:innen und internen Teams – mit dem Anspruch, aus jedem Kontakt eine langfristige Partnerschaft zu machen. Du bist Impulsgeber:in, Problemlöser:in und Prozessarchitekt:in in einem dynamischen, technologiegetriebenen Umfeld.

Operative Steuerung & Verantwortung:Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen und Logistikpartner:innen an allen Logistikstandorten. Du übernimmst die Verantwortung für die operative Kommunikation, steuerst Anliegen lösungsorientiert und bewahrst auch in dynamischen Situationen den Überblick.
Störungsmanagement & Kommunikation: Frühzeitiges Erkennen, Bearbeiten und Nachverfolgen kritischer Störungen gehört zu deinem Tagesgeschäft. Du betreust die Kundenhotline, übernimmst Eskalationen souverän und findest tragfähige Lösungen – pragmatisch, empathisch und verbindlich.
Prozessgestaltung & Weiterentwicklung: Im engen Austausch mit angrenzenden Teams wie Operations, Product & Tech und Accountmanagement identifizierst du wiederkehrende Herausforderungen und trägst dazu bei, passende Lösungen für unsere Supportprozesse zu gestalten.
Qualitätsmanagement & Dokumentation: Du unterstützt bei der Pflege und Weiterentwicklung unserer Dokumentation, trägst zur Transparenz im Team bei und hilfst, Wissen nachhaltig zu sichern, mit dem Ziel, Qualität und Effizienz im Customer Care zu fördern.
Kundenbindung & Zusammenarbeit: Du planst, organisierst und begleitest Kundentermine, mit dem Ziel, die Zusammenarbeit zu stärken. Gleichzeitig stellst du sicher, dass das operative Kundenfeedback systematisch ins Unternehmen zurückfließt – für eine produktive Weiterentwicklung auf allen Ebenen.

Dein Profil

Serviceverständnis & Haltung: Mehrjährige Erfahrung im B2B-Customer-Support oder operativen Kundenmanagement – idealerweise im E-Commerce-, SaaS- oder Logistikumfeld. Kundenorientierung, Verbindlichkeit und Kommunikationsstärke sind für dich selbstverständlich.
Struktur & Problemlösungskompetenz: Sicherer Umgang mit komplexen Anfragen, schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, operative Herausforderungen zu strukturieren, zu priorisieren und in nachhaltige Lösungen zu überführen.
Teamfähigkeit & Selbstorganisation: Hohe Eigenverantwortung, Motivation zur aktiven Gestaltung von Strukturen und Freude daran, mit einem interdisziplinären Team gemeinsam Ergebnisse zu erzielen.
Sprachkompetenz: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Du kommunizierst klar, empathisch und immer zielgruppenorientiert – ob mit Kund:innen, Partner:innen oder Kolleg:innen.

Deine Benefits bei exporto

Wir bieten dir einen zukunftssicheren Arbeitsplatz in einer der spannendsten Branchen.
Eine dynamische, innovative und ehrliche Arbeitsatmosphäre in einem großartigen Team.
Wir leben new work vor - wir arbeiten mit dem höchsten Maß an Freiheit, Flexibilität und Vertrauen.
Du hast die Chance, von den besten Talenten und Experten der Branche zu lernen.
Du wirst mit allen Mittel unterstützt, um deine individuelle Reise zu beruflichem und persönlichem Wachstum zu gestalten.
Top ausgestattete Büros in Konstanz, München und Berlin sowie modernste Hard- & Software.
Leistungen wie Jobrad, Fitnessabo in ganz Deutschland und vieles mehr sind bei uns Standards - bei exporto gehen wir weit darüber hinaus, um unserem Team ein inspirierendes und wertschätzendes Umfeld zu bieten.

Dein Bewerbungsprozess bei exporto

Online-Bewerbung: Beginne deine Journey, indem du dich direkt online auf eine unserer aktuellen Stellen bewirbst oder uns eine Initiativbewerbung zukommen lässt – wir sind gespannt auf deine Bewerbung!
Erstes Kennenlernen: Bei einem 30-minütigen Videocall mit unserem People & Talent Manager hast du die Möglichkeit, mehr über dich zu erzählen und erste Einblicke zu exporto und deiner möglichen Position zu erhalten.
Fachliches Interview: Lerne deine:n zukünftige:n Teamlead kennen, stelle Fragen zur Position, zu exporto und unserer Kultur - wir möchten sicherstellen, dass alles für dich klar ist.
Teamfit: Jetzt hast du die Möglichkeit, deine potenziellen Kolleg:innen und dein Team kennenzulernen, um herauszufinden, wie gut ihr zusammenpasst.

Über uns

We’re on a mission: Grenzen zwischen E-Commerce Unternehmen und europäischen Kunden verschwinden zu lassen. Mit exporto bieten wir Zugang zu den spannendsten europäischen Märkten, kombiniert mit der besten Customer Experience. Dank automatisierter Technologien und schneller Logistiknetzwerke ermöglichen wir E-Commerce Unternehmen, Zoll- und Steuerthemen effizient zu managen, den gewünschten Carrier im Zielland zu wählen, Retouren schnell zu bearbeiten und die gesamte Lieferkette effizient zu überblicken. Und das Dank über 100 talentierten Mitarbeitenden in 3 Ländern.

Woran wir uns messen? E-Commerce Unternehmen in allen operativen Abläufen zu entlasten, damit sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können: Internationale Kunden zu begeistern.
Mit exporto werden Grenzen unsichtbar - für Onlineshops und deren Kunden.

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Customer Care Manager (w/m/d)