Customer Experience Strategist (d/m/w) bei Digital Masters Gmbh in Hamburg

Arbeitsbeschreibung - Customer Experience Strategist (d/m/w)

Deine Aufgaben

Du entwickelst und implementierst nachhaltige Customer Experience-Strategien für alle relevanten Touchpoints, sowohl digital als auch analog – dies regelhaft in enger Zusammenarbeit mit unseren Experten der Marken-, Kommunikations- und Marketingstrategien.
Dafür analysierst du kontinuierlich die Customer Journey unter Berücksichtigung von Daten, Nutzerverhalten und Markttrends, um ein nahtloses und begeisterndes Kundenerlebnis zu schaffen.
Als Customer Experience Strategist (d/m/w) berätst du unsere Kunden und zeigst ihnen, wie sie ihr Kundenerlebnis nachhaltig verbessern können.
Dabei entwirfst du maßgeschneiderte Erlebnisse und Angebote, die gezielt auf die Bedürfnisse und Vorlieben der Endkunden abgestimmt sind.
Für die klare Darstellung von Kundenbedürfnissen und ihren Touchpoints erstellst du CX-Roadmaps, definierst Personas und visualisierst Customer Journey Maps.
Du schulst und unterstützt die Teams unserer Kunden, damit diese die CX-Strategien erfolgreich umsetzen und eine hohe Servicequalität gewährleisten.
In deiner Rolle als Customer Experience Strategist (d/m/w) führst du Workshops und Präsentationen, um Strategien und Konzepte überzeugend zu vermitteln und alle Beteiligten für die Customer-Experience-Ziele zu begeistern.

Dein Profil

Du bringst mind. 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, Service Design oder (digitaler) Strategien (d/m/w) mit – idealerweise in einer Beratung, einer Agentur oder einem Kommunikationsunternehmen mit digitalem Fokus.
Du verfügst über fundierte Kenntnisse in CX-Methoden, UX-Prinzipien und datengetriebenen Analysen und die Fähigkeit, dich schnell an neue Trends und Technologien anzupassen und neue Lösungsansätze zu entwickeln.
Darüber hinaus hast du Erfahrung mit gängigen CX- und Analyse-Tools (z. B. Google Analytics, Heatmap-Tools wie Hotjar, CRM-Systeme).
Du verfügst über ein stark ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse und eine hohe Kundenorientierung.
Dein strategisches und analytisches Denkvermögen ist gepaart mit Kreativität und Innovationsgeist.
Du kommunizierst sicher und überzeugend – sowohl schriftlich als auch mündlich. Du kannst Strategien professionell präsentieren, auch auf Englisch.
Du hast Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams, die Fähigkeit in einem multidisziplinären Umfeld zu arbeiten und hast einfach Bock auf Teamwork.

Das bekommst du

Beste Arbeitsausstattung (MacBook Pro, iPhone, uvm.)
Flexible Arbeitszeiten und garantiertes Homeoffice
Alle Tools, die du zur Optimierung, Automatisierung und Ausführung deiner Aufgaben brauchst
30 Tage Urlaub pro Jahr
Gesundheitsbonus: Zusätzliche Freizeit bis zu 6 Tage im Jahr möglich
Bis zu 28 Tage Workation (EU / EWR / Schweiz) pro Jahr möglich
Ergonomischer Arbeitsplatz (Höhenverstellbare Tische, ergonomische Bürostühle, Relax-Lounge, Pflanzenkonzept u.v.m.)
Unterstützung durch einen Role Buddy ab deinem ersten Arbeitstag
Integriertes Full-Service InHouse Team – bei uns arbeiten alle in Festanstellung
Du hast die Wahl aus 4 Benefits: Zuschuss HVV oder Deutschland-Ticket | Urban Sports Club Mitgliedschaft | Zuschuss JobRad | Einkaufszuschuss
bAV – Betriebliche Altersvorsorge mit 20% Zuschuss
Unbefristeter Arbeitsvertrag bis zur Regelaltersrente
Eine ausgewogene Work-Life-Balance
Küche all inklusive: Kaffee, Tee, Obst, Fritz-Alle Sorten, Wasser, Monster Energy, Bierchen, Snacks
E-Scooter und E-Roller-Pool für Fahrten in der Mittagspause
Freshes Office mit Dachterrassen, Weber-Grill, Lounge-Möbeln und tollem Blick über Hamburg
Hunde sind im Büro willkommen
E-Parkplatz und kostenfreie Tiefgaragenparkplätze

Über uns

Die Demo Daten GmbH ist ein von Personio geschaffenes, fiktives Unternehmen, welches Ihnen dabei helfen soll die Funktionen von Personio kennenzulernen.

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Customer Experience Strategist (d/m/w)

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