Customer Retention Manager (f/m/d)

Unser Win-Back-Team sorgt dafür, dass Kunden von Shiftmove auch in Zukunft auf uns setzen. Durch gezielte telefonische Rückgewinnungsgespräche nimmst du Kontakt zu Kunden auf, die eine Kündigung eingereicht haben und überzeugst sie von den Vorteilen unserer Lösungen. Du gehst auf individuelle Bedürfnisse ein, zeigst passende Mehrwerte auf und stärkst damit langfristige Kundenbeziehungen.

Das Feedback aus deinen Gesprächen ist für uns besonders wertvoll: Es wird in andere Abteilungen weitergegeben und hilft uns dabei, Produkte und Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Da Shiftmove weiter wächst, freuen wir uns auf deine Verstärkung.

Deine Rolle

• Du gewinnst Kunden zurück: Du führst gezielte telefonische Rückgewinnungsgespräche mit Kunden, um Kündigungen abzuwenden oder bereits gekündigte Kunden wieder für Shiftmove zu begeistern.
• Du bist unser Aushängeschild: Mit deinem souveränen, freundlichen und lösungsorientierten Auftreten schaffst du Vertrauen und sorgst dafür, dass sich unsere Kunden gut aufgehoben fühlen.
• Du verstehst Bedürfnisse: Du analysierst, warum Kunden kündigen möchten, und zeigst konkrete Vorteile, Alternativen oder Optimierungen auf, die ihren Anforderungen entsprechen.
• Du arbeitest vernetzt: Du stehst in engem Austausch mit Teams wie Customer Success, Sales und Logistik, um mögliche Lösungen schnell zu koordinieren und eine optimale Customer Experience sicherzustellen.
• Du lieferst wertvolle Insights: Aus deinen Gesprächen leitest du Trends und Verbesserungspotenziale ab und gibst diese strukturiert an die richtigen Ansprechpartner weiter.

Dein Profil

• Du hast mindestens 1 Jahr Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung, idealerweise in der Rückgewinnung, im Vertrieb oder im Customer Service.
• Du kommunizierst empathisch und überzeugend und hast Freude daran, Kunden in Rückgewinnungsgesprächen erneut für uns zu begeistern.
• Auch in anspruchsvollen Situationen bleibst du professionell, freundlich und lösungsorientiert.
• Du bist technisch affin, arbeitest sicher mit MS Office und findest dich schnell in neue Tools ein.
• Du behältst auch bei mehreren Kundenfällen den Überblick, arbeitest strukturiert und dokumentierst zuverlässig.
• Du sprichst fließendes, sicheres Deutsch (C2) und hast sehr gute Englischkenntnisse (B2)

Unser Angebot

• Du erhältst spannende Einblicke in ein diverses, junges und dynamisches Team, welches mit moderner Software und verschiedensten Tools arbeitet
• Ein agiles Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien, wodurch Probleme und Verbesserungsvorschläge schnell und unkompliziert angesprochen und gelöst werden können
• Hybrides Arbeitsmodell? Ja, auf jeden Fall! Du kannst innerhalb Berlins im Homeoffice arbeiten, aber wir legen Wert auf Zusammenarbeit vor Ort. Unser schönes Büro im Herzen von Friedrichshain ist an 2 Tagen pro Woche unser gemeinsamer Arbeitsplatz - für den besten Austausch, kreativen Flow und Teamspirit! Solltest du nicht aus dem Großraum Berlin kommen, laden wir dich regelmäßig im Jahr zur Teamwoche ein.
• Geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag von 09 - 18 Uhr, keine Wochenende oder Feiertagsarbeit
• Du bekommst 30 Urlaubstage sowie 1 Mental Health Day
• Flexibles Arbeiten aus der ganzen Welt - du kannst selbst entscheiden, wo du arbeitest und hast die Möglichkeit, bis zu 12 Wochen lang in jedem Land zu arbeiten und zu reisen
• Persönliches Lernbudget von 2.000 EUR pro Jahr zur Förderung deiner beruflichen Entwicklung
• Bei uns bekommst du kostenloses Obst & Getränke, regelmäßige Events, Mitarbeiterrabatte, und eine Reihe weiterer Vorteile, z.B. eine Mitgliedschaft im Urban Sports Club, nilo.health oder Zuschuss zum BVG Ticket