Customer Service Specialist (m/w/d)

Service mit Herz und Verstand: Du bist die erste Ansprechperson für unsere Apothekenkunden bei allen Fragen rund um unsere Software und sorgst für schnelle, freundliche und lösungsorientierte Unterstützung.

Tickets im Griff: Du bearbeitest eingehende Anfragen über HubSpot – von der Klassifizierung über die Behebung bis hin zur Dokumentation von Incidents und Service Requests.

Fehleranalyse & Lösungen: Du analysierst kleinere Störungen selbstständig und behebst sie, bei komplexeren Fällen leitest du an den Second Level Support weiter.

Wissen teilen: Du erstellst und pflegst hilfreiche Wissensdatenbankartikel und Anleitungen für unsere Kund*innen und dein Team.

Onboarding & Schulung: Du unterstützt neue Kund*innen beim Einstieg in unsere Software und führst Schulungen durch, damit von Anfang an alles rund läuft.

Service-Mentalität: Du bist strukturiert, pflichtbewusst, kommunikativ und hast ein echtes Händchen für den richtigen Ton – auch in stressigen Situationen.

Berufserfahrungen: Du hast Berufserfahrung in der Kundenbetreuung eines Softwareprodukts und warst im Idealfall bereits in der Rolle des IT-Supports oder im Helpdeks tätig. 

Skills: Du arbeitest dich schnell in neue Systeme und Funktionalitäten ein, bist teamfähig und immer lösungsorientiert.

Sprachkenntnisse: Deine Deutschkenntnisse sind auf sehr gutem Niveau, sowohl mündlich als auch schriftlich.

• Du profitierst von einem attraktiven Gehaltspaket mit Fixum und variabler Vergütung für Deinen Erfolg.

• Du hast die Möglichkeit, die Customer Experience eines Marktführers in der Cannabisbranche maßgeblich mitzugestalten.

• Du erhältst 30 Tage Urlaub, denn wir wissen, wie wichtig Erholung für Hochleistung ist.

• Bleib mobil und gesund mit deinem Wunschrad über JobRad – auch zur privaten Nutzung.

• Jeden Monat bekommst du 70€ über Lofino für deine persönlichen Extras.

• Du genießt exklusive Corporate Benefits mit Sparvorteilen bei Top-Marken.

• Wir bieten Dir eine betriebliche Altersvorsorge, denn Deine Zukunft ist uns wichtig.

• Wir unterstützen dein fachliches und persönliches Wachstum mit einem Weiterbildungsbudget.

• Erlebe Teamgeist bei regelmäßigen Teamevents wie Grillabenden, Sommerfesten und sportlichen Aktivitäten.

• Wir nehmen Rücksicht auf deine familiären Bedürfnisse und bieten flexible Lösungen.

• Genieße die Flexibilität des hybriden Arbeitens – zwischen Homeoffice und Büro, ganz nach deinem Bedarf.