Customer Success Manager (m/w/d) bei F24 in Munich / DEU

Arbeitsbeschreibung - Customer Success Manager (m/w/d)

Dein Aufgabengebiet

Wir suchen einen proaktiven und kundenorientierten Customer Success Manager, der unser Team verstärkt und unsere Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz unterstützt, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten, den Onboarding-Prozess zu managen und die erfolgreiche Einführung unserer Lösungen zu fördern.

Deine Aufgaben

Management of customer relationships, primarily with German-speaking clients, throughout the entire post-sales process
Coordination and execution of a structured onboarding process, individually tailored to each customer’s needs
Ongoing support and consultation to ensure successful implementation and long-term customer satisfaction
Collaboration with English-speaking teams from Product Management, Support, and Migration to resolve technical issues and gather customer feedback
Identification of upsell and cross-sell opportunities in close cooperation with the Sales team
Building and maintaining strong relationships with key stakeholders to understand business objectives and ensure our platform delivers real value
Acting as a trusted advisor and advocate for customers within the organization

Du

sprichst fließend Deutsch und Englisch – in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind von Vorteil.
hast bereits Erfahrung im Customer Success, Projektmanagement oder in der Systemimplementierung gesammelt – idealerweise im SaaS- oder Tech-Umfeld.
bringst ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten mit und hast ein echtes Gespür für Kundenbedürfnisse
kannst mehrere Projekte gleichzeitig managen und Prioritäten sinnvoll setzen.
fühlst dich im Umgang mit digitalen Tools und Plattformen wohl.
arbeitest strukturiert, proaktiv und suchst stets nach Lösungen.
hast Erfahrung darin, Kunden zu schulen und durch Onboarding-Prozesse zu begleiten.
bist bereit, gelegentlich zu Kunden vor Ort zu reisen. (max. 20 %)

Kontakt

Mehr über die Arbeit bei F24 erfährst Du hier.

Über uns

Was wir tun:

F24 ist Europas führender Software-as-a-Service (SaaS) Anbieter für Resilienz. Mehr als 5.500 Kunden weltweit vertrauen auf die digitalen Lösungen von F24, die Unternehmen und Organisationen in allen Bereichen der Resilienz unterstützen. Die Lösungen umfassen Business Messaging und Service Notification, Notfall- und Massenbenachrichtigung, Incident- und Krisenmanagement sowie Governance, Risk und Compliance.

F24 unterstützt Kunden aus nahezu allen Branchen, von Energie, Gesundheitswesen, Industrie, Finanzwesen, IT, Tourismus und Luftfahrt bis hin zu einer Vielzahl von öffentlichen Organisationen. Langjährige internationale Erfahrung macht F24 zum Experten für die Verbesserung der Resilienz durch digitale Lösungen.

Gegründet wurde das Unternehmen im Jahr 2000 in München, wo sich auch der Hauptsitz der F24 AG befindet. Heute unterstützt F24 Unternehmen und Organisationen in mehr als hundert Ländern, an über 20 Standorten in Europa und darüber hinaus. Der Vorstand der F24 AG besteht aus dem F24-Mitbegründer Christian Götz und dem Vorstandssprecher Dr. Jörg Rahmer.

Gute Gründe, um bei F24 zu arbeiten:

Habe einen spürbaren Impact! Arbeite in einem agilen Umfeld, in welchem Du einen wichtigen Beitrag zum Erfolg unserer Kunden und zur Zukunft unseres Unternehmens leistest.
Werde Teil unseres etablierten Unternehmens mit einer inspirierenden Kultur, flachen Hierarchien und unseres offenen, ehrlichen, innovativen und unterstützenden Teams!
Wachse mit uns: Wir sind eine Firma auf Erfolgskurs, die in stetigem, internationalen Wachstum begriffen ist. Du hast die Möglichkeit unsere Entwicklung mitzugestalten.
Nutze unser flexibles Arbeitsmodell: Wir setzen auf eine Kombination aus Präsenz in unseren Offices und Arbeit aus dem Home-Office. So stärken wir unseren Teamgeist und geben Dir zugleich die Möglichkeit, die bestmögliche Balance aus privatem und professionellem Leben zu erreichen.

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