Customer Success Manager (w/m/d)

Deine Karrierechance (ab 01.02)

Du möchtest Kund*innen von Beginn an erfolgreich machen und ihnen dabei helfen, unsere Software optimal in ihren Arbeitsalltag zu integrieren? Du kommunizierst klar, strukturiert und souverän besonders mit Handwerksbetrieben, die wenig Zeit haben und unterschiedlich digital aufgestellt sind? Dann bist du bei uns genau richtig.

Deine Mission

• Ganzheitliches Onboarding neuer Kund*innen
  Du führst Kund*innen durch die ersten Schritte mit unserer Software, erklärst Funktionen verständlich und orientierst dich dabei am individuellen Digitalisierungsstand und den betrieblichen Herausforderungen.
• Strukturierte Durchführung von Schulungen
  Du leitest Kundentermine professionell, souverän und mit starker Präsenz. 
• Entwicklung von Kund*innen in der frühen Nutzungsphase
  Du identifizierst Optimierungspotenziale, zeigst passende Workflows auf und sorgst dafür, dass Kund*innen schnell und erfolgreich mit der Software arbeiten können.
• Analyse von Kundenbedarfen & Nutzungsmustern
  Du nutzt Feedback und Daten, um zu verstehen, wo Hindernisse liegen, und leitest konkrete Maßnahmen zur Verbesserung ein.
• Upsell- & Cross-Sell‑Potenziale erkennen
  Du erkennst früh, welche zusätzlichen Module oder Funktionen für Kund*innen echten Mehrwert schaffen, und bereitest diese Empfehlungen gezielt vor.
• Mitgestaltung der Customer‑Journey im Onboarding
  Du bringst eigene Ideen ein, wie wir unsere Prozesse verbessern können – von Trainingskonzepten über Kommunikationsabläufe bis hin zu Customer‑Health‑Indikatoren.
• Enge Zusammenarbeit im Team & mit anderen Abteilungen
  Du arbeitest mit Sales, Support und Produkt zusammen, um Kundenerfolge gemeinsam voranzutreiben.

Deine Superkräfte

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success: Du hast mindestens 2–3 Jahre Kund*innen intensiv im Customer Success begleitet – ob im Onboarding oder in der Bestandsbetreuung.
• Kommunikationsstärke: Du erklärst komplexe Inhalte klar und verständlich – auch für weniger digital affine Kundinnen.
• Begeisterungsfähigkeit: Du schaffst es, Menschen für digitale Lösungen zu gewinnen und mitzunehmen.
• Strukturiertes Denken: Du erkennst Muster, priorisierst sauber und führst Kundinnen sicher durch Prozesse.
• Erfahrung im SaaS-Umfeld: Du verstehst dynamische Softwareprodukte und weißt, wie man deren Wert vermitteln kann.
• Tool-Skills (wünschenswert): Erfahrung mit Salesforce, Google Workspace und Calendly.

Unser Versprechen

🐦Flexibilität & Mobilität

• Zeitlich flexibel und ortsungebundenes mobiles Arbeiten, unterstützt durch ein mit 29 Euro bezuschusstes Deutschlandticket
• 30 Urlaubstage (inkl. 24.12. & 31.12.) sowie zusätzliche freie Tage (Hochzeit, Umzug, Geburt)
• Ein Volunteering Day für ein soziales Projekt, das Dir am Herzen liegt

💛Gesundheit & Vorsorge

• Fit bleiben mit dem Jobrad und den Sportangeboten von Hansefit oder EGYM Wellpass
• Zugang zum vollen Angebot unseres Mental-Health Partners Bloom
• Du profitierst außerdem von einer zusätzlichen betrieblichen Krankenversicherung der Allianz
• Monatliche professionelle Schulter- und Nackenmassage im Hannoveraner Office

🚀Karriere & Weiterentwicklung

• Ein jährliches Weiterbildungsbudget von aktuell 800 Euro für Kurse, Bücher oder Coachings
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche, um Dich in Deinen Karrierezielen zu unterstützen
• Ein klarer HERO-Karriereplan, um intern wachsen zu können

🥳Teamspirit

• Sensationelle Sommer- und Weihnachtspartys sowie regelmäßige Teamevents
• Jährliche Co-Workations mit dem HERO-Team innerhalb der EU

🐛Neugierig geworden?
Hier findest Du weitere Infos und Eindrücke zu uns:

• Schaue Dir gerne unseren Bewerbungsprozess auf unserer Karriereseite an
• Verschaffe Dir anhand der Bewertungen auf unseremKununu-Profil einen noch besseren Eindruck von uns 
• @weare_herosoftware auf Instagram und HERO Software auf LinkedIn!

Deine Bewerbung
Du findest Deine Skills, Fähigkeiten und natürlich Deine Persönlichkeit in der Stellenanzeige wieder? Perfekt! Dann schick uns Deine aussagekräftige Bewerbung mit Gehaltsvorstellung über den Bewerbungsbutton.

Wir ermutigen ausdrücklich nicht binäre und trans*-Personen, sich auf diese Stelle zu bewerben. Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt.

Deine Ansprechpartner:  Alejandra, Marina

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!