(Junior) Customer Success Manager (m/w/d)

Warum roadsurfer?

TEAMSPIRIT & TEAMEVENTS: Freu dich auf eine kollegiale Atmosphäre mit flachen Hierarchien, jede Menge Spaß, großartigem Teamspirit und regelmäßige Teamevents wie gemeinsame Sportsessions, Pizza & Bier Abende, etc.

FLEX WORK & WORKACTION: Du bist flexibel hinsichtlich der Arbeitszeit und kannst dank unserer Flex Work Policy zwischen Bürotagen und Home-Office Tagen wechseln. Zusätzlich kannst du einen Monat pro Jahr aus dem europäischen Ausland arbeiten

PERSONAL DEVELOPMENT: Wir unterstützen deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch einen individuellen Growth Plan und unsere Inhouse Academy

CAMPER BUDGET: Du bekommst eine jährliche Freimiete für unsere Camper, damit du den #happyroadsurfing Lifestyle selbst erleben kannst

JOB BIKE: Bleibe fit mit unserem Angebot eines Jobrads

DISCOUNTS: Nutze unsere Corporate Benefits Plattform, die Travel Industry Card und Family & Friends Rabatte

THE PLACE TO BE: Freu dich auf ein wunderschönes, helles Büro mit allem, was das Herz begehrt, wie Tischtennisplatte und Kicker. Lass dich außerdem von wöchentlichen Frühstücks- und Mittagsessensangeboten verwöhnen

OFFICE DOGS: Hunde im Büro sind bei uns herzlich willkommen

Die Rolle - Deine Leidenschaft

• Eigenständige Beratung unserer roadsurfer Interessent:innen und Kund:innen: Du bist erster Ansprechpartner und stehst für Fragen hinsichtlich unserer Produkte rent, Abo, myroadsurfer und Spots zur Verfügung

• First-Level-Support: Du bietest unseren Kunden Lösungen in herausfordernden Reisesituationen an und sicherst eine fallabschließende Betreuung.

• Bearbeitung von Buchungsanpassungen: Deine Aufgabe umfasst die Koordination von bestehenden Buchungen und Abos, sei es bei Updates, Umbuchungen oder Stornierungen.

• Schnittstellenkommunikation: Du arbeitest in enger Abstimmung mit anderen Teams, darunter die Produktentwicklung, unsere internationalen Stationen und das Sales-Team, um die Servicequalität zu maximieren.

Was du brauchst, um mit uns auf einer Welle zu surfen

• Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im Bereich Kundenservice / -support oder im Dienstleistungssektor sammeln können (Quereinstieg möglich)

• Du bist ein Kommunikationstalent – in Deutsch und Englisch

• Du bist geschickt im Umgang mit Beschwerden und bewahrst in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf

• Erfahrung mit Zendesk oder einem ähnlichen Support-System wäre wünschenswert.

• Du hast ein positives Mindset, das unsere Kund:innen durch das Telefon spüren können.

• Du hast eine echte Leidenschaft für Camping, Reisen, Roadtrips und ferne Länder

Dein Vertrag

GEHALT: Dein Gehalt liegt je nach Erfahrung zwischen 2.600 € - 3.000 € monatlich.

ARBEITSZEITEN: Wir sind für unsere Kunden Mo-So von 08:00 bis 20:00 Uhr erreichbar. Deine Freizeit ist uns genauso heilig wie dir! Deshalb legen wir großen Wert auf frühzeitige Schichtplanung, versuchen einzelne Wünsche bestmöglich zu berücksichtigen und natürlich darfst du immer wieder auch im Homeoffice arbeiten.

ARBEITSORT: Du kannst in unserem Büro in München arbeiten oder remote von zu Hause.

Bereit zu surfen?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Für Rückfragen kannst du dich auch gern jederzeit an uns unter [email protected] wenden.

ABOUT #ROADSURFER

We are more than Europe's largest campervan rental company. In 2021 we launched our platform roadsurfer spots in addition to our other products rent, abo and sales – a platform where you can discover and book unique camping spots. But that’s only the beginning. We are growing fast, so hop on board and join us on our journey. The roadsurfer philosophy is simple: rent an RV, start your adventure, be happy. Come ride the wave with us!