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Deine Aufgaben
- Du führst und entwickelst das Professional Services Team in der DACH Region, bestehend aus Consultants und Technical Consultants – fachlich wie menschlich.
- Dabei stellst Du mit Deinem Team eine zielgerichtete und kundenorientierte Einführung unserer PTV-Logistiklösungen bei unseren Kunden sicher.
- Du sorgst für eine effiziente und ausgewogene Einsatzplanung der Consultants mit Blick auf Profitabilität der geleisteten Services und Projekte. Dabei arbeitest Du eng mit dem VP Professional Services und den Professional Services Leads der anderen Regionen zusammen zur Koordination von Kapazitäten und Best Practises.
- In Zusammenarbeit mit Sales, Solution Consulting bzw. PreSales, Customer Success Management und Customer Support steuerst Du Dein Team zu reibungslosen Kunden-Onboardings und nachhaltiger Kundenzufriedenheit.
- Bei größeren Einführungsprojekten übernimmst Du die Verantwortung für das Projekt Management und somit die Steuerung von internen und externen Projektressourcen. Hierbei sorgst Du für eine professionelle, zeitliche und inhaltliche Planung, Umsetzung und Abrechnung des Projektes. Und wenn es mal brennt, bleibst Du ruhig und lösungsorientiert.
- Du wirkst aktiv mit bei der Einführung von Tools, Prozessen und KPIs, die zur kontinuierlichen Verbesserung der Professional Services beitragen.
- Mit Deinem Verständnis über Logistikprozesse und Systemlandschaften bist Du in der Lage gemeinsam mit Deinem Team, Integrationskonzepte, Datenflüsse und nutzenorientierte Lösungen mit dem Kunden für die Planung, Optimierung und Durchführung von Transportprozessen zu entwickeln.
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