Leiter Servicedesk und Monitoring (m/w/d)

Willkommen bei der Gesundheitskasse – einer starken Gemeinschaft aus vielen unterschiedlichen Menschen! Unsere individuellen Stärken setzen wir zusammen dafür ein, dass unsere Versicherten gesund bleiben und werden. Dabei entwickeln wir uns persönlich immer weiter und unterstützen uns gegenseitig auf diesem Weg. Weil für uns gilt: Besser gemeinsam weiterkommen.

Übersicht

Arbeitgeber/-in: AOK Niedersachsen
Standort: Hannover
Bewerbungsfrist: 05.07.2026
Fachgebiet: Informationstechnik (IT)
Abteilung: Fachbereich ARGE SD & Monitoring
Beschäftigungsart: Vollzeit (38,5 Wochenstunden) | unbefristet
Homeoffice: bis zu 80% der wöchentlichen Arbeitszeit

• Als Leiter/-in des Servicedesks und Monitorings im Rechenzentrum der AOK Niedersachsen gestalten und verantworten Sie zusammen mit Ihrem wachsenden Team die Umsetzung und Weiterentwicklung von Service-Desk-Strategien und relevanten Leistungskennzahlen.
• Zusätzlich steuern und optimieren Sie die Systemüberwachung sowie die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit und leisten somit einen wesentlichen Beitrag zur Stabilität und Qualität unserer IT-Services.
• Sie verantworten die kontinuierliche Überwachung von IT-Infrastrukturen, Netzwerken und Anwendungen, erkennen Risiken und Störungen frühzeitig und leiten geeignete Maßnahmen zur Sicherstellung eines stabilen Betriebs ein.
• Im Rahmen des Incident Managements steuern und koordinieren Sie die Reaktion auf Systemausfälle sowie technische Störungen und sorgen für eine schnelle und nachhaltige Fehlerbehebung.
• Hierfür setzen Sie als Führungskraft Ihre Mitarbeitenden kompetenzbasiert ein und entwickeln sie zu einem zukunftsfreudigen, tatkräftigen Team, um gemeinschaftlich zum Unternehmenserfolg beizutragen.

• Sie sind Informatiker/-in oder Wirtschaftsinformatiker/-in mit Master/Diplom oder verfügen über einen entsprechenden Bachelor- oder Betriebswirtabschluss mit langjähriger Berufserfahrung im Aufgabengebiet.
• Sie haben praktische Erfahrung im Aufgabenfeld und bringen Ihr technisches Know-how begeistert und verständlich ein.
• Ihre Leitungs- und Koordinationsfähigkeiten in Projekten und/oder Teams haben Sie bereits erfolgreich unter Beweis gestellt.
• Sie besitzen ein tiefgehendes Verständnis und praktische Erfahrungen mit den eingesetzten Betriebssystemen (z.B. Linux und Windows), ITSM-Anwendungen (z.B. SMAX) sowie Softwarekomponenten (z.B. Dynatrace und Extrahop).
• Entscheidungsfähigkeit, adressatengerechte Kommunikation, Freude an der Förderung und Begeisterung von Mitarbeitenden sowie ein proaktives, strukturiertes Vorgehen runden Ihr Profil ab.

• Gehalt & Sozialzuschläge | Profitieren Sie von einer ansprechenden Vergütung zwischen 79.900,- EUR und 98.800,- EUR in Gruppe 12 BAT/AOK-Neu (je nach beruflicher Vorerfahrung) inklusive Weihnachts- und Urlaubsgeld, zuzüglich familienbezogener Zuschläge.
• Mobiles Arbeiten | Bei uns können Sie bis zu 80 % Ihrer Arbeitszeit z. B. im Homeoffice arbeiten.
• Bis zu 50 Tage Urlaub | Stocken Sie Ihren Jahresurlaub von 30 Tagen auf bis zu 50 Tage auf: mit unserem Programm „Freizeit-Invest“. Heiligabend und Silvester sind arbeitsfrei.
• Work-Life-Balance | Ihre Arbeitsleistung in Voll- oder Teilzeit können Sie in einem Gleitzeitrahmen zwischen 6:30 und 20:00 Uhr grundsätzlich frei erbringen.
• Persönliche Weiterentwicklung | Wir bieten Ihnen allgemeine und fachspezifische Weiterbildungen in unserem hauseigenen Bildungszentrum oder online über unsere digitale Lernplattform.
• Förderprogramm für Führungskräfte | Bei Übernahme dieser Führungsfunktion nehmen Sie an „SYLT“ teil; unserem 1,5-jährigen berufsbegleitenden Förderprogramm.
• Entwicklungsprogramm | Sie erhalten sofort Zugang zum „FKE-Kolleg“, unserem umfassenden Entwicklungsprogramm für Führungskräfte.
• AOK Rente | Wir zahlen für Sie jeden Monat in unsere betriebliche Altersvorsorge mit attraktiver Verzinsung ein.
• Jobticket | AOK Mitarbeitende erhalten das Deutschlandticket für nur 40,- EUR im Monat.
• Gesundheitszuschuss | Sie erhalten jährlich 175,- EUR z. B. für Ihre Mitgliedschaft im Sportverein, in einem Fitnessstudio oder Ihren Fahrradkauf.
• Fahrradleasing | Profitieren Sie von unserem Zuschuss zum attraktiven Dienstradleasing bei unserem Partner „Lease a bike“.
• Gesundheitsförderung | Wir unterstützen Ihre Gesundheit mit verschiedenen Angeboten, u.a. Firmenfitness über unseren Partner Hansefit, einer bewegten Pause während der Arbeitszeit, Ergonomiecoaching und vielfältigen Betriebssportgruppen.
• Exklusive Rabatte | Wir bieten Ihnen Sonderkonditionen über unseren Partner „Corporate Benefits“.

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