Mitarbeiter Qualitätssicherung & Reklamationsmanagement (m/w/d)

Bei der Communitas Sozialmarketing GmbH glauben wir an die Kraft der Gemeinschaft. Mit innovativen Sozialmarketing-Konzepten unterstützen wir bundesweit soziale Einrichtungen, Vereine, Kommunen und Bildungseinrichtungen dabei, dringend benötigte Produkte und Projekte kostenfrei zu realisieren. Dabei verbinden wir gesellschaftliches Engagement mit regionaler Wirtschaftsförderung und schaffen echte Win-win-Situationen für alle Beteiligten.

• Annahme, Prüfung und strukturierte Bearbeitung von Reklamationen
• Rücksprache mit den jeweiligen Fachabteilungen zur Klärung von Ursachen und Hintergründen
• Entwicklung kurzfristiger Lösungen für akute Probleme
• Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen für wiederkehrende Fehlerquellen
• Aufbau und Weiterentwicklung einfacher, praktikabler Qualitätssicherungsprozesse
• Dokumentation von Reklamationen, Maßnahmen und Ergebnissen
• Unterstützung bei der Einführung klarer Abläufe, Zuständigkeiten und Standards
• Nachverfolgung vereinbarter Maßnahmen und Prüfung ihrer Wirksamkeit
• Sensibilisierung der Mitarbeitenden für Qualitäts- und Prozessfragen

• Berufserfahrung in der Qualitätssicherung, im Reklamationsmanagement, in der Prozessoptimierung oder in einer vergleichbaren Funktion
• Ein gutes Verständnis für betriebliche Abläufe und die Zusammenarbeit verschiedener Abteilungen
• Eine strukturierte, lösungsorientierte und pragmatische Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, auch bei schwierigen Themen sachlich und verbindlich aufzutreten
• Freude daran, Dinge zu hinterfragen, Ursachen zu erkennen und Verbesserungen anzustoßen
• Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
• Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen
• Idealerweise Erfahrung mit Dokumentation, Fehleranalysen oder einfachen Qualitätsmanagement-Systemen

• Eine neu geschaffene Position mit viel Gestaltungsspielraum
• Die Möglichkeit, Qualitätssicherung bei uns aktiv mit aufzubauen
• Kurze Entscheidungswege und direkter Austausch mit den Fachabteilungen
• Ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit sichtbarem Einfluss auf unsere tägliche Arbeit
• Ein kollegiales Arbeitsumfeld und eine offene Kommunikation
• Eine langfristige Perspektive in einem Unternehmen, das sich weiterentwickeln möchte

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