Mitarbeiterin / Mitarbeiter im Beschwerdemanagement (w/m/d)

Wir suchen für das Sachgebiet Integrierte Managementsysteme eine*n Mitarbeiter*in. Unbefristet in Vollzeit (37,5 Stunden) oder Teilzeit. Die Einstufung im TV-N Berlin erfolgt nach Berufserfahrung.

Das wirst du an uns lieben

Wir sind der Herzschlag Berlins! Wir denken heute die Mobilität von morgen und gestalten gemeinsam mit dir unsere Hauptstadt nachhaltig. Für Mensch und Klima, mit Herz und Verstand.

• zukunftssicherer Arbeitsplatz
• Work-Life-Balance (flexible Arbeitszeiten mit Freizeitausgleich, mtl. bis zu 10 Tage mobil arbeiten)
• 30 Tage Urlaub + 24.12. frei
• 2000€ Weihnachtsgeld und 500€ Urlaubsgeld pro Jahr sowie 350€ für unser Gesundheitsportal in 2025 (u.a. Sportkurse, Massagen)
• persönlicher Fahrausweis
• betriebliche Altersvorsorge (VBL)
• vermögenswirksame Leistungen (VL)

Der Sachgebiet Integriertes Managementsystem arbeitet ständig daran, das zusammengeführte Managementsystem aufrecht zu erhalten und dessen Wirksamkeit zu verbessern. In dieser Position bist du verantwortlich für die bereichsübergreifende Abstimmung des Beschwerde- und Einwendungsmanagements.

• Du beschaffst eigenverantwortlich bereichsweite Informationen, um daraus fundierte Stellungnahmen zu erarbeiten und Sachverhalte klar zu gliedern.
• Du analysierst Anfragen aus verschiedenen internen und externen Quellen, bereitest sie inhaltlich auf und weist sie den zuständigen Organisationseinheiten zu.
• Du koordinierst die fristgerechte Beantwortung von Anfragen, überwachst die inhaltliche Qualität und stellst sicher, dass notwendige Informationen vollständig eingeholt werden.
• Du bereitest Grundsatzfragen auf und entwickelst Vorschläge zur effizienten Organisation des Beschwerde- und Einwendungsmanagements unter Berücksichtigung sich ändernder Rahmenbedingungen.
• Du erstellst Berichte, Präsentationen und Auswertungen zu Projekten, Qualitätskennzahlen und Strategien und unterstützt die Bereichsleitung mit strukturierten Informationen.

• Kenntnisse, Fähigkeiten und Erfahrungen im Beschwerdemanagement, die du dir im Rahmen einer entsprechenden kaufmännischen Berufsausbildung, z.B. als Industriekauffrau / Industriekaufmann oder auch im Rahmen der Ausübung entsprechender Tätigkeiten angeeignet hast
• Anwendungssichere Kenntnisse der gängigen MS Office Programme
• Sehr gute Kenntnisse der betrieblichen Vorschriften und Prozesse

Zusätzlich freuen wir uns über

• Verantwortungsbewusstes Handeln und Integrität im Umgang mit internen und externen Partnern sowie die Fähigkeit zur Selbstorganisation und Stressbewältigung
• Teamorientierung, Entscheidungsfreude und Fairness

und werde Teil unserer großen und bunten BVG. Wir freuen uns auf deine Bewerbung bis zum 11.07.2025 unter der Ausschreibungsnummer REF697M-EX. Du hast Fragen? Dann melde dich einfach bei deiner Ansprechperson aus dem Recruiting-Team.

Die Mischung macht’s - Vielfalt für den gemeinsamen Erfolg! 16.087 Kolleg*innen aus 81 Nationen in 240 Berufen haben sich bereits für uns entschieden. Wir begeistern uns für unterschiedliche Menschen – unabhängig von Religion und Weltanschauung, Alter, sozialer Herkunft, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft und Nationalität sowie Geschlecht und geschlechtlicher Identität. Die Chancengleichheit und die berufliche Förderung von Frauen unterstützen wir aktiv. Ausdrücklich erwünscht sind Bewerbungen von Frauen sowie Menschen mit Migrationsgeschichte. Schwerbehinderte Menschen werden bei entsprechender Eignung bevorzugt.

Deine Zukunft – deine BVG! 

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