Onboarding Specialist (m/w/d) bei Aleno in Munich, Remote, Berlin

Arbeitsbeschreibung - Onboarding Specialist (m/w/d)

Warum wir?

Wir arbeiten mit namhaften Restaurants, Hotelgruppen und Gastronomiebetrieben im DACH-Raum und Europa
Du gestaltest aktiv mit: Prozesse, Tools und Kundenerlebnisse
Flache Hierarchien und ein motiviertes, internationales Team
Flexible Arbeitszeiten und Hybrid - Arbeitsweise
Team-Retreats, Weiterbildungsmöglichkeiten und eine offene Feedbackkultur

Deine Rolle

unsere Neukunden in der Anfangsphase begleiten und sicherstellen, dass sie zu erfolgreichen Nutzer:innen von aleno werden
strukturierte Onboarding-Prozesse durchführen: von der Bedarfserhebung über Set-up und Schulung bis zur Übergabe an das Customer Success Team
Kunden in Online-Terminen, Webinaren und bei Rückfragen per E-Mail oder Telefon betreuen
die individuellen Anforderungen der Kunden verstehen und sie beim optimalen Einsatz unserer Software beraten
Schulungsmaterialien und Checklisten weiterentwickeln und für Kunden bereitstellen
eng mit Sales, Product und Support zusammenarbeiten, um ein konsistentes Kundenerlebnis sicherzustellen
potenzielle technische Integrationen (POS, PMS, Payment etc.) identifizieren und gemeinsam mit Partnern koordinieren
strukturiert Feedback zum Produkt und zu Onboarding-Prozessen sammeln, um unsere Abläufe kontinuierlich zu verbessern

Das bringst Du mit

Erfahrung im Onboarding oder Implementieren von Softwarelösungen – idealerweise in der Hospitality- oder SaaS-Branche
Verständnis für die Prozesse in Gastronomie oder Hotellerie
hohe Kundenorientierung und ein gutes Gespür für strukturiertes Projektmanagement
Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch (mind. C1)
Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären und Schulungen zielgruppengerecht durchzuführen
selbstständige, proaktive Arbeitsweise und Freude an der Prozessverbesserung
idealerweise Erfahrung mit Tools wie HubSpot, JIRA, Slack, Excel

Unser Bewerbungsablauf

Wir legen Wert auf Transparenz und möchten sicherstellen, dass es wirklich passt – für beide Seiten. Unser Bewerbungsprozess umfasst ein Screening mit unserem HR-Team, ein Kennenlerngespräch mit unserem VP of Sales, eine Case Study sowie einen technischen Teil. Zudem hast du die Möglichkeit, zukünftige Kollegen und unseren CEO kennenzulernen. Der gesamte Prozess dauert in der Regel 2 bis 3 Wochen. Unser Ziel ist es, einen wirklich guten Fit zu finden, daher legen wir Wert auf Substanz und Klarheit und nicht auf Tempo um jeden Preis.

Bereit, den Hospitality-Sektor mit uns zu verändern? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Deine Vorteile bei aleno

Du hast flexible Arbeitsbedingungen – mit Homeoffice-Anteil und Reiseoptionen in der DACH-Region.
Wir bieten schöne Coworking-Büros im Herzen von München und Berlin.
Teilnahme an lokalen und internationalen Company Events.
Profitiere von einem Corporate Benefits Programm und speziellen Aleno-Mitarbeiterangeboten.
Genieße 29 Tage Urlaub sowie zusätzliche Sonderurlaubstage.
Fixes Gehalt + Bonus

Über uns

aleno wurde 2014 in Zürich von einem Team gegründet, das selbst erlebt hat, wie herausfordernd es sein kann, ein Restaurant zu führen. Die Lösung? Ein digitales Tool, das Abläufe vereinfacht und die Gastronomie smarter macht – damit Gastgeber*innen mehr Zeit für das haben, was wirklich zählt: ihre Gäste.

Heute ist aleno eine cloud basierte Lösung, die Restaurants und Hotels dabei unterstützt, Prozesse effizient zu gestalten und die Umsätze deutlich zu steigern – von der Tischreservierung mit No-Show-Vermeidung, über personalisiertes Gästemarketing bis hin zu intelligentem Management-Reporting. Mit dem gezielten Einsatz künstlicher Intelligenz fördern wir gastgeberische Exzellenz, entlasten operative Teams und stärken den wirtschaftlichen Erfolg unserer Kunden. Dabei stehen Menschlichkeit und Kundennähe für uns immer im Mittelpunkt.

Was uns besonders macht? Unsere enge Verbindung zur Branche und unser gemeinsamer Antrieb, die Hospitality zukunftsfähig zu gestalten.

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Onboarding Specialist (m/w/d)