Sachbearbeiter*in Forderungsmanagement (w/m/d)

We are Billie, the leading provider of Buy Now, Pay Later (BNPL) payment methods for businesses, offering B2B companies innovative digital payment services and modern checkout solutions. We are to create a new standard for business payments and have made it our mission to simplify the purchasing experience for all businesses making it a tool for growth. Our solutions are based on proprietary, machine-learning-supported risk models, fully digitized processes and a highly scalable tech platform. This makes us a deep-tech company building financial products, not the other way around. We love building simple and elegant solutions and we strive for automation and scalability.

Über diese Stelle:

Als eine der wichtigsten Stimmen in unseren Finanzprozessen bist du eine vertrauenswürdige Ansprechperson für unsere Kund:innen, löst strategisch Probleme und förderst die finanzielle Gesundheit unseres Unternehmens. Du meisterst die Kommunikation per Telefon, E-Mail und Chat und verwandelst jede Interaktion in ein konstruktives, positives Ergebnis.

Du tauchst tief in komplexe Fälle ein, indem du direkt mit unseren Teams aus den Bereichen Risk, Product und Tech zusammenarbeitest. Deine Mission ist es, über Skripte und Standardantworten hinauszugehen. Du analysierst die Situation der Kund:innen, arbeitest unternehmensweit zusammen und entwickelst intelligente, effektive Lösungen für ausstehende Forderungen, die unseren Kund:innen das Gefühl geben, unterstützt und verstanden zu werden.

• Du unterstützt unsere Käufer, Händler und Inkassopartner dabei, Herausforderungen bei der Bezahlung zu meistern – zum Beispiel bei Problemen mit der Zahlungszuordnung, finanziellen Engpässen oder bei Unstimmigkeiten zwischen Käufer und Händler nach dem Kauf.

• Du verwaltest und pflegst Fallakten effektiv in unserem CRM-System und stellst sicher, dass alle Daten korrekt sind und vertraulich behandelt werden.

• Du sammelst Feedback von Kund:innen, um uns zu helfen, unsere Technologie und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.

Wir stellen dich für die Person ein, die du heute bist, und wir freuen uns darauf, in die Person zu investieren, die du morgen sein wirst.

Wen wir suchen:

• Du hast Erfahrung im Kundenservice, Forderungsmanagement oder einem verwandten Bereich. Wir heißen auch ambitionierte Quereinsteiger:innen willkommen, die sich einer neuen Herausforderung stellen möchten.

• Deine Superkraft ist die Kommunikation. Du sprichst fließend Deutsch und Englisch und schaffst es mühelos, eine Verbindung aufzubauen und sensible Gespräche mit Empathie und Professionalität zu führen.

• Du bist detailverliebt, initiativ und lässt dich von einem schnellen Tempo nicht einschüchtern, sondern antreiben.

• Wenn du ein Problem siehst, ist dein erster Gedanke: „Das schaffe ich.“

• Du hast ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein und eine unaufhaltsame, lösungsorientierte Denkweise.

What we offer:

• Challenging and impactful work that drives personal and professional growth

• One of the best Virtual Shares Incentive Programs in the market, so that everyone at Billie is invested in our success

• Flexible work hours and trust in your ability to deliver, empowering you to take control of your work-life balance

• A hybrid working approach that allows you to work from home for up to 3 days per week

• Enjoy 30 days vacation per year on top of paid public holidays, sabbatical opportunities, and extra child sickness leave for parents.

• Our “Catch a Ride with Billie” program that enables discounted access to Berlin Public Transport (BVG), Deutschland-Ticket, OR JobRad

• A yearly development budget to broaden your skill set and horizons

• Free German group classes

• An English-speaking, multicultural team with more than 40 nationalities

• Building meaningful connections with your colleagues through company and team events, interest groups, the Billie run club, game nights, and more, powered by our Formula Fun Team!