(Senior) Manager Customer Experience & Process (m/w/d) bei Metrofibre in Düsseldorf

Arbeitsbeschreibung - (Senior) Manager Customer Experience & Process (m/w/d)

DEINE AUFGABEN

In unserem Unternehmen kommen Dir folgende Aufgaben zu:

Implementierung und Optimierung von Prozessen über alle Phasen des Lifecycles eines Kunden, um ein exzellentes Kundenerlebnis über alle Schritte des Kundenlifecycle (Vertrieb, Anschaltung, Betrieb) zu gewährleisten
Kontinuierliches Prüfen, ob die bestehenden Prozesse unseren Geschäftserfolg optimal unterstützen und, sofern notwendig, die Herleitung der optimierten Prozesse
Abstimmung mit den operativen Bereichen und Definition von Anforderungen an die IT, damit eine höhere Digitalisierung und Automatisierung der Prozesse erreicht wird.
Festlegung von Qualitätskriterien aus Kundenperspektive und Einführung eines Messverfahrens anhand dessen die Customer Experience nachgehalten werden kann
Ableitung der Optimierungspotentiale an Prozesse und nachgelagert IT-Systeme, um eine höhere Kundenzufriedenheit sicherzustellen
Sicherstellung der Implementation der aktualisierten Prozesse und Anstoßen einer kontinuierlichen Verbesserung derer

DAS ZEICHNET DICH AUS

Du denkst unternehmerisch, bist ein Teamplayer, analytisch stark, kommunikativ und übernimmst gerne Verantwortung in einer neuen Prozess- & IT-Organisation in einem Tech-Startup. Du bringst die folgenden Eigenschaften mit:

Studium der (Wirtschafts-) Informatik, Information Management, Mathematik, Naturwissenschaften, Prozessmanagement oder ähnlicher Studiengänge
8+ Jahre Berufserfahrung in der Prozessoptimierung, Datenanalyse, Reporting und/oder IT-Projektmanagement
Sehr gute Kenntnisse der Telekommunikation, der Geschäftsprozesse und der Netze, besonders den Bereich Festnetz
Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und starke analytische Fähigkeiten.
Leidenschaft, Pragmatismus und Motivation, die Digitalisierung Deutschlands voranzutreiben
Exzellente Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch

WAS WIR BIETEN

Die Möglichkeit, eines DER Zukunftsthemen in Deutschland aktiv mitzugestalten
Zusammenarbeit mit einem hochambitionierten erstklassigen Management-Team
Eine dynamische, offene, humorvolle Arbeitskultur mit Performance-Mindset
Ein flexibles Arbeitsmodell
Ein sehr kompetitives Paket aus fixem und variablem Gehalt sowie weiteren Benefits

Über uns

metrofibre entwickelt, finanziert, baut und betreibt modernste Glasfasernetze und bringt so hochleistungsfähige digitale Infrastruktur in den urbanen Raum. Basis dafür ist ein hochmodernes FTTH-Konzept mit einer zukunftssicheren Punkt-zu-Punkt-Architektur. Ein offenes Netzkonzept schafft dabei einen diskriminierungsfreien Zugang für alle Anbieter von Telekommunikationsdienstleistungen. metrofibre setzt auf enge Kooperationen mit Kommunen, regionalen Partnern und Investoren und leistet so einen wertvollen Beitrag zur digitalen Transformation und Standortentwicklung deutscher Städte – privatwirtschaftlich finanziert und ohne den Einsatz öffentlicher Gelder. Seit 2023 ist der Infrastruktur-Fondsmanager CVC DIF mehrheitlich an dem Glasfasernetzbetreiber beteiligt. Zu den Projekten von metrofibre zählen ruhrfibre Essen.mit rund 150.000 geplanten Glasfaseranschlüssen, düsselfibre und ruhrfibre Mülheim mit geplanten Ausbauvolumina von jeweils 100.000 und 70.000 Anschlüssen sowie ruhrfibre Herne mit ca. 50.000 Glasfaseranschlüssen.

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