Deine Aufgaben
• Qualifizierung und Bearbeitung von Incidents & Service Requests im 2nd und 3rd Level in den Bereichen Netzwerk und Firewall
• Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen
• Aufnahme, Analyse und Bewertung technischer Kundenanforderungen in bestehenden oder neuen Umgebungen
• Wartung sowie proaktive Systempflege der IT Umgebungen unserer Kunden
• Durchführung von Standard Changes gemäß definierten Prozessen