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Aufgabenspektrum
Du verstehst nicht nur SLAs, sondern auch die Technik dahinter? Wir suchen einen Service Manager (m/w/d), der als fachliche Führungskraft unser Operations-Team steuert und für den Kunden als verlässlicher Partner agiert. Du bist die Schnittstelle zwischen Business und Technik und sorgst dafür, dass Cloud Infrastruktur und Kubernetes-Umgebungen nicht nur laufen, sondern professionell und effizient gemanagt werden.
Team Leadership & Ressource Management
- Du übernimmst die fachliche Führung eines Teams von bis zu 10 Kollegen und stellst die Einsatzplanung (5x8 & 7x24 Rufbereitschaft) sicher.
- Du sorgst dafür, dass dein Team fokussiert arbeiten kann und die Ressourcen optimal eingesetzt werden.
- Du förderst die Weiterentwicklung der Skills im Team und erkennst Schulungsbedarfe frühzeitig.
Service Management & Stakeholder Governance
- Du bist der zentrale Ansprechpartner für den Kunden und verantwortest die Einhaltung der SLAs und KPIs.
- Du leitest die monatlichen Service Reviews, präsentierst Statusberichte und steuerst die Erwartungshaltung des Kunden aktiv.
- Du arbeitest eng mit anderen Teams (Network, Storage, Compute) zusammen und stellst sicher, dass die Zusammenarbeit reibungslos und zielgerichtet verläuft.
- Du optimierst den Service um eine stetig steigende Effizienz zu Gewährleisten.
Incident & Escalation Management
- Du fungierst als Eskalationsinstanz bei Major Incidents (MIM/MoD Calls) und behältst auch in kritischen Lagen den Überblick.
- Du stellst sicher, dass Root Cause Analysen (RCA) fristgerecht und qualitativ hochwertig geliefert werden.
- Du steuerst die Kommunikation in Richtung Management und Kunde bei Prio-1-Vorfällen.
Transition & Quality Assurance
- Du begleitest die Transition neuer Services in den Regelbetrieb (Managed Service).
- Du stellst sicher, dass Dokumentationen und Playbooks stets aktuell sind und den hohen Qualitätsstandards entsprechen.
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