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Deine Aufgaben
Wir bei Lautsprecher Teufel legen nicht nur Wert auf erstklassigen Sound, sondern auch auf erstklassigen Service für unsere Kundinnen und Kunden. Du hast Erfahrung in der Führung von Teams und Lust, unsere Erfolgsgeschichte mitzuschreiben? Dann suchen wir dich als engagierten und kommunikativen Team Lead (m/w/d) in unserem Customer Service.
- Du führst fachlich und disziplinarisch ein Team von ca. 12 Mitarbeitenden (Back Office, Social Media, Plattform & Beschwerde-Team)
- Du wirkst an der Gestaltung unseres Kundenservices operativ und strategisch mit, in dem du bestehende Arbeitsabläufe analysierst und effiziente Lösungswege aufzeigst
- Du sorgst für eine exzellente Servicequalität durch die gezielte Analyse von Reports und stetige Verbesserung unserer Prozesse
- Du agierst als kommunikative und teamübergreifende Schnittstelle zwischen den fachlichen Abteilungen (z.B. Controlling, Marketing, Produktabteilung, uvm.), externen Dienstleistern und unseren Kunden
- Du initiierst und koordinierst Optimierungsprojekte zur Qualitäts-und Effizienzsteigerung
- Du repräsentierst mit Spaß und Leidenschaft unsere Marke Teufel und unterstützt dein Team in allen Serviceanfragen
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