Team Lead Customer Success Management (m/w/d) bei Integrity Next in Munich

Arbeitsbeschreibung - Team Lead Customer Success Management (m/w/d)

Mach mit!

Du möchtest Verantwortung übernehmen, ein wachsendes Team führen und Kund:innen durch exzellenten Service begeistern? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!

Wir suchen eine engagierte Führungspersönlichkeit für die Rolle Team Lead Customer Success. In dieser Position gestaltest du aktiv unsere Customer-Success-Strategie mit, leitest ein motiviertes Team und trägst entscheidend zur langfristigen Zufriedenheit und Bindung unserer Kund:innen bei.

Werde Teil eines dynamischen Umfelds, in dem Kundenzentrierung, Eigenverantwortung und nachhaltiges Wachstum im Mittelpunkt stehen – und bring deine Stärken dort ein, wo sie wirklich Wirkung entfalten.

Was erwartet dich?

Führung & Teamentwicklung: Fachliche und disziplinarische Führung eines Customer Success Teams mit bis zu 10 Customer Success Managern
Kundenzufriedenheit & Kundenbindung: Verantwortung für die Zufriedenheit, Retention und Weiterentwicklung von ca. 300 durch das Team betreute Kunden
Key Account Betreuung: Direkte Betreuung von ca. 10 eigenen Kunden
Serviceorientierte Kundenbetreuung: Sicherstellung eines reibungslosen und wirkungsvollen Onboardings sowie eine kontinuierliche, serviceorientierte Betreuung deiner Team-Kunden
Lenkungskreise & Kundenstrategie: Regelmäßige Lenkungskreise mit den Kunden deines Teams, zur gemeinsamen Abstimmung strategischer Ziele und Maßnahmen
Performance-Steuerung: Messung und gezielte Verbesserung der Kundenzufriedenheit, -nutzung und -bindung anhand relevanter KPIs (wie Customer Health Score, NPS, Churn/ Downgrade, Upsell)
People Development & Mentoring: Verantwortung für Coaching und Weiterentwicklung der Teammitglieder
Strategische Abstimmung: Enge Zusammenarbeit mit dem Chief Customer Officer, dem Bestandskundenvertrieb, Produktmanagement und Support zur Verbesserung der Customer Journey
Prozessoptimierung: Kontinuierliche Optimierung von Prozessen in Zusammenarbeit mit dem Customer Success Operations Manager

Was solltest du mitbringen?

Teamführung: Du hast bereits erste, fundierte und nachweislich erfolgreiche Erfahrung in der Teamführung sammeln können
Teamspirit: Du bist ein Teamplayer und verstehst es ein Team zu motivieren, das Potential Deiner Mitarbeiter zu erkennen und Dein Team zu unterstützen und weiterzuentwickeln
Strategie: Du hinterfragst mit Begeisterung bestehende Prozesse und Strategien und bringst gerne Vorschläge ein, diese zu verbessern
Stakeholdermanagement: Du verstehst es interne wie auch externe Beziehung zu Stakeholdern erfolgreich zu pflegen
Kundenfokus: Du kannst mehrere Jahre an Erfahrung im Customer Success Bereich nachweisen, bevorzugt im B2B SaaS Umfeld
Sustainability: Du hast ein großes Interesse an dem Thema Nachhaltigkeit und befasst Dich gerne und selbstverständlich mit aktuellen Regulationen und verstehst es, diese auf Business Needs zu übersetzen
Sprachen: sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was bieten wir dir?

Tolles Team: Ein professionelles und herzliches Team, das sich auf dich freut, unterstützt vom Private-Equity-Fonds EQT
Spannende Aufgaben mit Sinn: Eine Tätigkeit, die nicht nur Spaß macht, sondern auch echte Bedeutung hat – kombiniert mit hervorragenden Verdienstmöglichkeiten
Agile Arbeitsatmosphäre: Arbeite in einem internationalen Umfeld mit starkem Wachstum, das dir langfristig Entwicklungsmöglichkeiten und Raum für dein Potenzial bietet
Attraktive Benefits: 30 Tage Urlaub und eine EGYM Wellpass Mitgliedschaft für deine Work-Life-Balance
Flache Hierarchien: Setze deine eigenen Ideen erfolgreich um und gestalte aktiv mit
Modernes Arbeitsumfeld: Inspirierende Büroräume im Herzen Münchens und die Flexibilität, auch remote im Home Office oder in ganz Deutschland zu arbeiten

Über uns

IntegrityNext ist ein globaler Vorreiter für nachhaltige Lieferketten. Seit 2016 vertrauen führende Unternehmen auf die Software-Lösungen von IntegrityNext, um ESG Compliance zu erfüllen, Risiken zu reduzieren und Herausforderungen wie Sorgfaltspflichten, Dekarbonisierung und Nachhaltigkeitsberichterstattung effizient zu bewältigen. Mit über 500 Kunden und 2 Millionen Lieferanten in 190 Ländern ist IntegrityNext der Partner für verantwortungsvolle und zukunftssichere Lieferketten. Mehr Informationen unter www.integritynext.com.

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und Diskriminierungen aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Genetik, Behinderung, oder Alter unter jeden Umständen ablehnt. Wir begrüßen Bewerbungen aus allen Hintergründen und schaffen ein Umfeld, in dem sich jeder respektiert und gehört fühlt. Begleiten Sie uns in unserer Mission, eine gerechtere und integrativere Welt zu schaffen.

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Über das Unternehmen

Integrity Next

Über uns IntegrityNext ist ein interdisziplinäres Team aus Nachhaltigkeitsexperten, Beschaffungsprofis und Software-Entwicklern. Wir nutzen state-of-the-art Technologie und unsere jahrelange Erfahrung im Einkauf, um die Welt nachhaltiger zu machen. IntegrityNext fördert Nachhaltigkeit dort, wo der H...