- Du führst ein Service-Desk-Team fachlich und disziplinarisch
- Du übernimmst die operative Planung und Steuerung der Ressourcen sowie die Sicherstellung einer optimalen Auslastung innerhalb des Teams
- Du stellst die Einhaltung von Service-Standards, Prozessen und Qualitätsvorgaben sicher
- Du unterstützt bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer Services sowie der Optimierung bestehender Abläufe und Prozesse
- Du wirkst aktiv an der Personalplanung, Teamentwicklung und strategischen Ausrichtung des Teams mit
- Du analysierst Kennzahlen, erstellst Reports und leitest geeignete Maßnahmen ab
- Du unterstützt aktiv Veränderungsprozesse und begleitest deren Umsetzung innerhalb des Teams
- Du fungierst als Ansprechpartner für Mitarbeitende, Kunden und interne Schnittstellen
- Du arbeitest eng mit dem Bereichsleiter sowie weiteren Führungskräften zusammen
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