Werkstudent:in Customer Support & Growth (m/w/d) bei Kollex in Berlin

Arbeitsbeschreibung - Werkstudent:in Customer Support & Growth (m/w/d)

Jobbeschreibung

Du möchtest wertvolle Praxiserfahrung im Kundenservice sammeln und hast Freude daran, Menschen zu unterstützen? Dann werde Teil unseres Customer Success Teams und hilf uns dabei, die Gastronomie-Branche mit digitalen Lösungen voranzubringen.

Wir suchen eine kommunikative Persönlichkeit, die Lust hat, mit unseren Kund:innen in Kontakt zu treten, Probleme zu lösen und aktiv zur Weiterentwicklung unserer Services beizutragen. Dabei ist es nicht entscheidend, ob du bereits Erfahrung im Kundenservice hast – viel wichtiger ist deine Begeisterung für den direkten Austausch mit Menschen, eine strukturierte Arbeitsweise und die Bereitschaft, Neues zu lernen.

Dein Impact

Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen und beantwortest ihre Fragen per Telefon und E-Mail.
Du dokumentierst Anfragen und Kundeninteraktionen in unserem CRM-System, damit alle relevanten Informationen transparent zur Verfügung stehen.
Du sammelst wertvolles Feedback aus Kundengesprächen, bereitest es auf und bringst es in unsere internen Teams ein.
Gemeinsam mit den Kolleg:innen aus dem Marketing- und Sales-Team arbeitest du daran, unsere Customer Journey stetig zu verbessern.

Dein Skillset

Du bist aktuell an einer Hochschule oder Universität eingeschrieben, idealerweise in einem wirtschaftsnahen oder kommunikationsorientierten Studiengang – aber auch andere Fachrichtungen sind willkommen.
Du hast Freude am Austausch mit Kund:innen und kannst dich gut ausdrücken – sowohl mündlich als auch schriftlich.
Du arbeitest gerne lösungsorientiert und hast keine Angst davor, neue Herausforderungen anzupacken.
Erfahrungen im Bereich e-Commerce oder Customer Support sind von Vorteil, aber kein Muss – wir bringen dir alles Wichtige bei.
Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und kannst dich auch auf Englisch verständigen.

Warum kollex?

Attraktive Zusatzleistungen: 50 € Sachbezug (Hrmony) für dein persönliches Benefit-Paket sowie ein steuerfreier Fahrkostenzuschuss (Navit) inklusive Deutschlandticket.
Flexibilität & Work-Life-Balance: Hybrides Arbeitsmodell mit 2 Tagen im Büro und 30 Tage Work from Anywhere pro Jahr.
Kulinarische Highlights: Alle zwei Wochen Teamlunch, eine Kaffeeflatrate, Softdrinks, frisches Obst (Obstkorb) und eine Müslibar.
Finanzielle Vorteile: 30 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (baV) und ein Referral Bonus von 1.000 € nach bestandener Probezeit für jeden angeworbenen Mitarbeitenden.
Teamspirit & Spaß: kollex Day mit Catering, Spielen und mehr. Zudem erwarten dich regelmäßige Teamevents, Firmenveranstaltungen und Spieleabende.
Vergünstigungen & Rabatte: Profitiere von unseren Corporate Benefits bei zahlreichen Anbietern.
Persönliche Weiterentwicklung: Regelmäßige Feedbackgespräche, um deine Ideen und Initiativen zu fördern.
Starke Partnerschaften: Arbeite in einem internationalen Team mit dem Rückhalt führender Industriepartner und langfristig gesicherter Finanzierung.

Über uns

kollex ist ein Berliner Foodtech-Start-up mit dem Ziel, Gastronom:innen mit ihren Lieferanten digital zu verbinden und so den Einkaufs- und Bestellprozess einfacher, effizienter und nachhaltiger zu machen.

Radikal lokal und dennoch überregional vernetzt: diesen scheinbaren Widerspruch effizient vereinen zu können, ist unser Ziel. Mit unserer Bestellplattform für Gastronomie und Großhandel ermöglichen wir die Digitalisierung einer Branche, die wie keine andere gesellschaftliches Miteinander prägt und aus einem Flecken Erde Orte der Begegnung schafft. Auf unserer Plattform können sich Gastronom:innen mit wenigen Klicks mit ihren Lieferanten vernetzen und Bestellprozesse koordinieren – einfach und schnell. Damit wollen wir sicherstellen, dass auch kleine und mittlere Unternehmen von der Digitalisierung profitieren – durch Zeitersparnis, Planbarkeit und effiziente Lieferungen. Und dass auch im Zeitalter der Globalisierung ein breit gefächertes gastronomisches Angebot vom Publikumsliebling bis zum Geheimtipp erhalten bleibt.
Denn schließlich ist eine so vielfältige wie regional verwurzelte Gastronomie nicht nur „schmeckendes“ Beiwerk, sondern essenzieller Bestandteil unserer aller Kultur.

kollex wurde 2018 gegründet und hat heute rund 70 Mitarbeitende. Unsere Shareholder sind Marktführer der Food & Beverage Industrie: Die Bitburger Braugruppe, Coca-Cola Europacific Partners, die Krombacher Brauerei, Rotkäppchen-Mumm Sektkellereien und seit Mai 2021 der führende Zustellgroßhändler Chefs Culinar. Als solche sichern sie nicht nur unsere langfristige Finanzierung, sondern ermöglichen uns auch einen unvergleichlichen Zugang zum Markt.

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