Retention Agent (m/w/d) Kundenbindung & Portfoliobetreuung

Unternehmen : Flatpay

Auftragstyp : Vollzeit

Berlin, Germany

Anzahl der Bewerber

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Arbeitsbeschreibung - Retention Agent (m/w/d) Kundenbindung & Portfoliobetreuung

Über die Position

Flatpay ist ein schnell wachsender Zahlungsdienstleister für kleine und mittelständische Unternehmen. Mit transparenter Preisstruktur, keiner monatlichen Grundgebühr und einem 24/7-Support bieten wir eine der modernsten Payment-Lösungen in Europa.
Zur Stärkung unseres Kundenportfolios suchen wir Agents (m/w/d), die langfristige Kundenbeziehungen pflegen, Umsatz sichern und mit einem klaren kommerziellen Mindset arbeiten.

#FP-Kampagne-M

Deine Aufgaben

Du kontaktierst aktiv Kunden mit erhöhtem Churnrisiko – bevor sie kündigen – und führst strukturierte, wertorientierte Gespräche auf Augenhöhe
Du analysierst frühzeitig Risikosignale, adressierst Einwände souverän und entwickelst passgenaue Lösungen zur langfristigen Kundenbindung
Du managst die Retention-Pipeline, priorisiert nach Risiko, Umsatzpotenzial und Impact
Du arbeitest mit bewährten Playbooks und passt deine Kommunikation flexibel an unterschiedliche Kundentypen und -situationen an
Du führst auch herausfordernde Gespräche ruhig, professionell und ergebnisorientiert
Du arbeitest eng mit Customer Support, Field Sales und Upsales zusammen, um nachhaltige Lösungen zu schaffen und Abwanderung strukturell zu verhindern

Dein Profil

Erfahrung im Retention, Customer Success, Sales oder einer vergleichbaren Rolle mit direktem Kundenkontakt
Ausgeprägtes kommerzielles Denken – du arbeitest KPI-getrieben und misst deinen Erfolg an konkreten Ergebnissen
Starke Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeit – du führst auch schwierige Gespräche sicher und professionell
Hohe Resilienz und Empathie – du bleibst lösungsorientiert, wenn Kunden unter Druck stehen oder eskalieren
Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise – du priorisierst selbstständig und verlierst deine Pipeline nicht aus dem Blick
Fließendes Deutsch, Englischkenntnisse von Vorteil

Warum Flatpay?

Urban Sports Club – damit du auch nach Feierabend in Bewegung bleibst
Deutschlandticket oder BVG-Abo – wir übernehmen einen Teil, du kommst stressfrei ins Büro
Lunch-Gutscheine – gutes Essen gehört einfach dazu
Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge – weil Zukunft wichtig ist
Bis zu 28 Urlaubstage, abhängig von deiner Betriebszugehörigkeit
Reisen für Top-Performer, weil Erfolge gefeiert werden sollten
Regelmäßige Team-Events, Offsites und Feiern, die den Namen verdient haben

Über uns

Herzlich willkommen bei Flatpay!

Flatpay hilft Händlern, Kartenzahlungen einfach, transparent und zuverlässig abzuwickeln – mit modernen Kartenlesegeräten, innovativer Technologie und exzellentem Support.

Noch relativ neu auf dem deutschen Markt, erleben wir hier gerade ein enormes Wachstum. Wir suchen motivierte Menschen, die Verantwortung übernehmen und mit uns etwas aufbauen wollen. Bei uns hast du die Chance, Prozesse aktiv mitzugestalten und dich persönlich wie beruflich weiterzuentwickeln.

Bist du bereit, Teil von etwas Außergewöhnlichem zu sein? Tritt Flatpay heute bei und gestalte mit uns die Zukunft von Millionen europäischen Händlern!

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Welcome to Flatpay! Flatpay is not just another payment solution; we are dedicated to innovating the market for payment solutions and financial services in the SME segment with our customer-centric and transparent services. Flatpay is more than just work. We believe in fostering a vibrant and fun wo...

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