Rezeptions- und Reservierungsleiter (m/w/d)

Führung & Teamentwicklung

• Du führst und entwickelst das Team an Rezeption und Reservierung mit Klarheit, Empathie und Vorbildfunktion


• Du erkennst Potenziale, förderst individuelle Stärken und schaffst eine motivierende, leistungsstarke Teamkultur


• Du bist präsent, ansprechbar und gibst Orientierung im Alltag

Organisation & Weiterentwicklung der Abteilung

• Du verantwortest die Organisation und kontinuierliche Weiterentwicklung der gesamten Abteilung


• Du strukturierst Abläufe, baust Prozesse auf und optimierst bestehende Standards mit Blick auf Effizienz und Qualität


• Du stellst eine reibungslose Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen sicher

Gästezufriedenheit & Gastgeberkultur

• Du sorgst für exzellenten Service entlang der gesamten Guest Journey


• Du setzt klare Qualitätsstandards und lebst diese gemeinsam mit deinem Team


• Du gehst souverän und lösungsorientiert mit besonderen Gästesituationen um und hast stets das Gästeerlebnis im Blick

Operative Nähe & Vorbildfunktion

• Du behältst den operativen Alltag im Blick und unterstützt dein Team bei Bedarf auch aktiv im Tagesgeschäft


• Durch deine eigene Präsenz am Gast z.B. bei Check-in, Check-out oder im Beschwerdemanagement – bleibst Du nah an den Bedürfnissen der Gäste und des Teams

Schnittstellen & Weiterentwicklung

• Du arbeitest eng mit Direktion, Revenue Management und anderen Fachbereichen zusammen


• Du bringst eigene Ideen zur Weiterentwicklung von Servicequalität, Buchungsprozessen und Gästeerlebnis ein

• Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum


• Ein wertschätzendes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen


• Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten


• Ein herzliches Team und eine gelebte Gastgeberkultur


• Attraktive Zusatzleistungen sowie flexible Arbeitszeitmodelle


• Unterstützung beim Start, z. B. mit einer vorübergehenden Übernachtungsmöglichkeit oder Hilfe beim Umzug