Rezeptionsleitung (m/w/d)

Wir, das Parkhotel Engelsburg in Recklinghausen, suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Rezeptionsleitung (m/w/d) in Vollzeit.

Als 4-Sterne-Superior-Hotel klassifiziert, befinden wir uns in einem über 300 Jahre alten Herrenhaus und unsere 65 unterschiedlichen, stilvollen Zimmer stehen sowohl Geschäftsreisenden und Tagungsteilnehmern als auch Privatgästen zur Verfügung.

Aufgaben

Ihre Aufgaben sind…

• Sicherstellung eines herzlichen und professionellen Empfangs- und Abreiseprozesses
• Verantwortung für einen reibungslosen Ablauf im Front Office (Check-in, Check-out, Gästebetreuung, Reservierungen)
• Ansprechpartner:in für Gäste bei Wünschen, Reklamationen und Sonderanfragen
• Enge Zusammenarbeit mit Housekeeping, Haustechnik, Restaurant, Veranstaltungsbüro und Geschäftsführung
• Bearbeitung und Verwaltung von Gästekorrespondenz, Reservierungen, Gutscheinen und Zahlungsvorgängen
• Dienstplanung und Urlaubskoordination des Empfangsteams
• Einarbeitung, Schulung und Weiterentwicklung der Empfangsmitarbeitenden und Auszubildenden
• Führen von Mitarbeitergesprächen in Abstimmung mit der Geschäftsführung
• Sicherstellung eines professionellen und zuvorkommenden Teamauftritts
• Überprüfung von Buchungen, Kassenabschlüssen, Rechnungen und Berichten
• Sicherstellung der Einhaltung von Standards und Arbeitsabläufen
• Optimierung der Gästekommunikation (E-Mail, Telefon, persönlich)
• Qualitätssicherung bei Gästebewertungen und systematisches Follow-up
• Mitarbeit bei der Budgetplanung für den Front Office Bereich
• Verantwortung für den effizienten Einsatz von Arbeitszeiten, Materialien und Software
• Mitarbeit bei der Verbesserung interner Prozesse und der Digitalisierung im Gästeservice

Qualifikation

Sie haben…

• eine abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach, sowie Führungserfahrung an der Rezeption.
• Gastgebermentalität, hohe Dienstleistungsbereitschaft und ausgeprägte Kommunikationsstärke
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Organisationsgeschick
• Teamfähigkeit, Flexibilität und professionelles Auftreten
• Motivation und Engagement
• ein fundiertes Fachwissen im Bereich Rezeption
• Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen von Vorteil
• "Guestline"-kenntnisse oder Kenntnisse einer vergleichbaren Hotelsoftware
• gute Umgangsformen, natürliche Freundlichkeit, ein hohes Verantwortungsbewusstsein

Benefits

Wir bieten…

• ein angenehmes Arbeitsklima in familiärer Atmosphäre
• flache Hierarchien, respektvolles Miteinander, Teamwork auf Augenhöhe
• ein abwechslungsreicher Arbeitsplatz in einem spannenden Umfeld
• eine interessante Tätigkeit, in der Sie als erster und letzter Kontakt zum Gast eine wesentliche Rolle spielen
• Bezahlung nach Tarif
• kostenfreie Mitarbeiterparkplätze
• Mitarbeiterverpflegung
• Weihnachtsgeld und Urlaubsgeld nach einjähriger Betriebszugehörigkeit
• ein motiviertes Team mit vielen Ideen
• viele Möglichkeiten sich selbst einzubringen und eigenständig zu handeln
• ein sehr netten Gästekreis
• Digitale Zeiterfassung
• eine Kostenfreie Bereitstellung der Berufskleidung

Wir freuen uns auf Sie!

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Blitzbewerbung per Mail. Ihre Ansprechpartnerin ist Frau Susanna Goesmann.