Sachbearbeiter Kundenrückgewinnung/ Stornorettung (w/m/d)

Aufklärung des Kunden über den Status der Fahrzeugzulassung und den aktuellen Stand seines Kundenvorgangs

Wiederherstellung einer positiven Kundenstimmung und gezielter Aufbau von Vertrauen in das Unternehmen

Aktive Nachverfolgung fehlender Unterlagen für die Fahrzeugzulassung sowie der ausstehenden Bereitstellungsgebühr

Verhandlung mit dem Kunden mit dem Ziel, Zahlungsaufforderungen so weit wie möglich zu minimieren

Erstellung der Zahlungsfreigabe im System, sofern ein Kunde nicht zurückgewonnen werden konnte und bereits eine Bereitstellungsgebühr gezahlt hat

Saubere und vollständige Dokumentation aller Schritte im Vorgang zur Sicherstellung der Nachvollziehbarkeit

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation; alternativ einschlägige Berufserfahrung im Kundenmanagement oder Direktvertrieb

Sprachen: sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englisch-Grundkenntnisse

Systemkenntnisse: sicherer Umgang mit Aircall (Telefonie), NINOX (Datenbank/Workflow) sowie dem Banksystem SOFIA – Einarbeitung wird unterstützt

Fachliche Stärken: kundenorientierte Kommunikation, Verhandlungsgeschick, Deeskalationsfähigkeit, sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise, hohe Genauigkeit in der Datenerfassung

Persönliche Stärken: Eigeninitiative, Belastbarkeit unter Termindruck, Teamfähigkeit, lösungsorientiertes Denken