Sachbearbeiter (m/w/d) im Kundenservice Bank Broker App

• Flexible Arbeitszeiten: Voll- oder Teilzeit, Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr
• Hybrid möglich: Nach einer Einarbeitung von ca. 6 Monaten kannst Du 2–3 Tage pro Woche im Homeoffice arbeiten
• Geplante Übernahme nach 6 Monaten
• Ausführliche Schulung und Einarbeitung
• Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben
• Sehr gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Sehr gute Erreichbarkeit auch mit öffentlichen Verkehrsmitteln
• Parkmöglichkeiten vor Ort
• Fahrtkostenzuschuss möglich

Deine Aufgaben im Kundenservice:

• Bearbeitung und Beantwortung schriftlicher Kundenanfragen (Tickets) zur Broker App
• Pflege und Nutzung von Ticketsystemen sowie Dokumentation
• Prüfung eingehender Kunden- und Wertpapierdokumente auf Vollständigkeit und Plausibilität
• Anforderung fehlender Unterlagen bei Kundinnen und Kunden
• Weiterleitung relevanter Dokumente an Banken und interne Fachabteilungen
• Sicherstellung einer serviceorientierten Kommunikation gemäß regulatorischen Vorgaben

Deine Perspektive im Second-Level-Support

• Mitwirkung an Prozessoptimierungen im Kundenservice
• Pflege und Ausbau des Wissensmanagements (FAQs, Arbeitsanweisungen)
• Durchführung von Schulungen und fachliche Unterstützung für den First-Level-Support
• Fachliche Kommunikation mit App-Entwicklern und Partnerbanken
• Analyse komplexer Vorgänge und Bearbeitung eskalierter Kundenfälle

• Sehr gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch
• Idealerweise Erfahrung im Bankensektor, Kundenservice oder Backoffice
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Ticketsystemen
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Verantwortungsbewusstsein und hohe Serviceorientierung
• Einwandfreies Führungszeugnis sowie Selbstauskunft zur finanziellen Situation (erforderlich bzgl. Bankwesen)

Deine Soft Skills

• Empathische Kommunikation auf Augenhöhe
• Hohe Kommunikationsfähigkeit
• Teamgeist
• Kundenorientierung und Qualitätsbewusstsein
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und strukturiert darzustellen

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