Arbeitsbeschreibung - Sachbearbeiter (m/w/d) Technischer Support Service
Deine Aufgaben
In Deiner Rolle bist Du zuständig für den First-Level-Support im Bereich After-Sales: Annahme, Qualifizierung und erste Bearbeitung von Serviceanfragen nationaler und internationaler Kunden
Du bist fachlicher Ansprechpartner für interne / externe Kunden im In- und Ausland bei allen Fragen im Bereich After-Sales
Die Prüfung und Bearbeitung von Anfragen zu Ersatzteilen oder Reparaturen sowie die Mitwirkung bei der Erstellung entsprechender Angebote in Abstimmung mit dem Vertriebsinnendienst liegen in Deinem Verantwortungsbereich
Du unterstützt bei der Planung, Organisation und Koordination von Serviceeinsätzen beim Kunden in enger Abstimmung mit dem Serviceleiter; dabei stellst Du eine technisch einwandfreie und wirtschaftliche Durchführung von Servicearbeiten in Zusammenarbeit mit dem Serviceleiter und den Servicetechnikern sicher
Du betreust die Kunden im Rahmen des After-Sales-Prozesses inklusive Rückmeldungen zu Lieferzeiten, Verfügbarkeiten und Serviceleistungen
Du wirkst bei der Erstellung und Pflege von Servicedokumentationen, z.B. Montage- und Demontageanleitungen, Wartungsanweisungen, Ersatzteillisten mit; zudem stimmst Du Dich eng mit den Bereichen Materialmanagement, Werkstatt und Konstruktion zur Sicherstellung der Ersatzteil- und Serviceverfügbarkeit ab
Darüber hinaus unterstützt Du bei der kontinuierlichen Verbesserung der Serviceprozesse und der Servicequalität
Dein Profil
Du verfügst über eine abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. im Bereich Maschinenbau, Mechatronik, Industriemechanik) oder eine vergleichbare Qualifikation
Du bringst idealerweise erste Berufserfahrung im technischen Kundenservice oder Support mit – gerne im Bereich Maschinen- oder Anlagenbau
Deine lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise zeichnet Dich aus; zudem
Du hast Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und verfügst über ein sicheres, serviceorientiertes Auftreten
Ein sicherer Umgang mit MS Office sowie idealerweise Erfahrung im Umgang mit ERP-Systemen runden Dein Profil ab
Jeder Mensch ist unterschiedlich und hat andere Stärken. Entsprechend ist die Anforderungsauflistung nur ein Auszug und stellt keine Vollständigkeit dar. Bitte ergänze Deine Fähigkeiten und Skills, die nicht aufgeführt sind und die aus Deiner Sicht wertvoll für die Position sein könnten. Wir freuen uns, Dich kennenzulernen!
Warum wir?
Bei terra infrastructure übernehmen wir mit Leidenschaft, Respekt und Wertschätzung Verantwortung als Team, um gemeinsam unseren Kunden die besten Lösungen und Produkte anzubieten. Transparenz, Zuverlässigkeit, Vertrauen und unser Alltagspragmatismus stellen dabei die Basis für unseren Erfolg dar.
Benefits, die Du dabei bei uns findest:
Wellbeing und Work-Life-Balance
flexible Arbeitszeiten
Tarifbasierte Vergütung sowie Erfolgsbeteiligung für jeden Mitarbeitenden
30-Tage Urlaub pro Jahr plus verschiedene Sonderurlaubstage (für Umzug, Geburt des Kindes uvm.)
Einen hohen Fokus auf Arbeitssicherheit und betriebliches Gesundheitsmanagement – wir stehen hinter Dir als Mitarbeitender und möchten, dass Du Dich sicher und gut fühlst
Zahlreiche Firmenfitness-Angebote sowie Mitarbeiterrabatte bei über 800 Markenanbietern
Persönliche Entwicklung, Gestaltungsfreiraum
Kurze Entscheidungswege und Freiraum, um Deine Ideen einzubringen
Ein Arbeitsumfeld, wo Zusammenarbeit, Zuverlässigkeit und Kollegialität großgeschrieben wird
Individuelle Entwicklungsmaßnahmen und regelmäßige Entwicklungsgespräche, wo Du Deine individuellen Entwicklungswünsche platzieren darfst
Unsere Unternehmenskultur legt einen großen Fokus auf Diversität und Vielfalt. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen unabhängig von beispielsweise Nationalität, Herkunft, Geschlecht, Religion oder Behinderung.
Unsere Lösungen beginnen immer mit der ganzheitlichen Erfassung der individuellen Herausforderungen der jeweiligen Baustelle unserer Kunden. Daher steht am Anfang stets eine umfassende Beratung, aus der wir unsere Empfehlung für eine maßgeschneiderte Lösung ableiten. Unser Angebot besteht aus einer detaillierten Planung und der optimalen Kombination von Material, Maschinentechnik und Einbauweise; selbstverständlich abgestimmt auf die örtlichen Gegebenheiten.
Als innovativer Partner tragen wir täglich dazu bei, dass sicheres Bauen effizient und nachhaltig kein Widerspruch ist. Unsere Lösungen sorgen für Sicherheit auf den Baustellen und schaffen durch Effizienz einen echten Wettbewerbsvorteil. Unser Geschäft ist dabei auf nachhaltiges Handeln ausgerichtet, denn durch unser Vermietgeschäft fördern wir bspw. schon seit Jahrzehnten die Kreislaufwirtschaft.
Mit Freude erreichen wir gemeinsam gesetzte Ziele – dabei hat jeder Einzelne die Freiheit die Zukunft auf Basis unseres sicheren Fundaments individuell mitzugestalten.
Ob es um Mobilität, Urbanisierung, Klima- oder Ressourceneffizienz geht: Als führender Anbieter im Tief-, Hafen- und Spezialtiefbau decken wir bei weltweiten Infrastrukturprojekten das komplette Leistungsspektrum ab. Unser Produktportfolio lässt sich klar in drei verschiedene Bereiche einteilen: Profiltechnik, Maschinentechnik und Grabenverbau.
Wir verstehen uns als ganzheitlicher Partner der Bauwirtschaft. Am Anfang unserer Projekte steht immer eine umfassende und intensive Beratung unserer Kunden. Im fortwährenden Austausch entwickeln wir daraufhin bedarfsgerechte, maßgeschneiderte Lösungen und repräsentieren unsere vier Markenwerte zuverlässig und sicher, lösungsorientiert, innovativ und nachhaltig.
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