Sachbearbeiter*in Backoffice - befristet auf 1 Jahr

Unternehmen : Stadtwerke Aalen

Auftragstyp : Vollzeit

Aalen, Germany

Arbeitsbeschreibung - Sachbearbeiter*in Backoffice - befristet auf 1 Jahr

Ihre Aufgaben

Zentrale Ansprechperson für Kundenbeschwerden und Reklamationen
Steuerung und Nachverfolgung komplexer Beschwerdefälle in enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen
Sicherstellung einer termingerechten, kundenorientierten und rechtssicheren Kommunikation mit Kundinnen und Kunden sowie weiteren internen und externen Ansprechpartnern
Analyse von Beschwerdeursachen, Identifikation von Optimierungspotenzialen und Mitwirkung an der kontinuierlichen Weiterentwicklung von Prozessen und Servicequalität
Erstellung von Auswertungen, Handlungsempfehlungen und deren Umsetzung im Beschwerdemanagement

Ihr Profil

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Idealerweise erste Berufserfahrung in der Energiewirtschaft, im Kundenservice oder im Beschwerdemanagement
Gute IT-Affinität und die Bereitschaft, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, hohe Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten
Strukturierte, analytische und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie Organisationsgeschick und Teamfähigkeit

Warum wir?

Sicherer Arbeitgeber seit über 150 Jahren Bezahlung nach Tarifvertrag TV-V inkl. 13. Gehalt
Nach Möglichkeit flexibles und mobiles Arbeiten
Verschiedene Weiterbildungsmöglichkeiten
Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel
Zusätzlich zu 6 Wochen Urlaubsanspruch am 24.12. und 31.12. komplett frei
Benefits App mit Vergünstigungen
Stromrabatt, Kinderbetreuung, EGYM Wellpass, Altersvorsorge uvm.

Eintrittsdatum

ab sofort

Kontakt

Sabrina Pfründer
Telefon 07361 952-237
[email protected]

Über uns

Die Stadtwerke Aalen GmbH sind ein tatkräftiger regionaler Energieversorger und Energiedienstleister mit hoher technischer Kompetenz und echter Nähe zu seinen Kunden in der Region. Wir handeln mit unseren nachhaltigen Angeboten bewusst mit guter Balance zwischen Umweltschutz, Sozialverträglichkeit und Wirtschaftlichkeit für eine lebenswerte und nachhaltige Zukunft von Aalen und der Region. „Für Sie am Werk“ ist unsere Leitlinie, die wir täglich neu mit Leben füllen.

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