Als SAP AMS Team Lead FICO übernimmst du die fachliche Führung eines SAP-AMS-Teams im Bereich FICO und stellst den stabilen, SLA-konformen Betrieb sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung der betreuten SAP-Landschaften unserer Kunden sicher. Du bist zentrale Ansprechperson für Kunden und interne Stakeholder. Du steuerst unsere Service-Prozesse nach ITIL und entwickelst das AMS-Portfolio im Bereich FICO weiter.
Service Delivery & operative Steuerung
• Verantwortung für die Delivery im FICO Bereich (Incident, Service Request, Problem, Change)
• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs, Service-Qualität und Kundenzufriedenheit
• Steuerung und Priorisierung des Ticket-Backlogs, Ressourcenplanung und Kapazitätsmanagement
Kundenmanagement & Kommunikation
• Operative Kundenverantwortung für den FICO-Betrieb
• Stakeholder-Management mit Fachbereichen, IT und internen Kunden
Teamführung & Entwicklung
• Fachliche und operative Führung der FICO Experten
• Förderung von Ownership, Teamkultur und kontinuierlicher Verbesserung
Operative Ticketbearbeitung (Hands-on)
• Fehleranalyse, Beratung und Umsetzung von Änderungen in den SAP Prozessen unserer Kunden im Bereich FI/CO.
• Design, Customizing und Support von Prozesse in der SAP Applikation im Bereich F/CO.
• Modulbetreuung SAP FI/CO inklusive kundenindividueller Anwendungen im SAP-Umfeld.
• Mehrjährige Erfahrung im SAP Application Management/Support (AMS/Run) oder im Betrieb von SAP Applikationen
• Fundierte Kenntnisse in den Modulen FI/CO
• Erfahrung mit SAP S/4HANA und SAP ERP Cloud.
• Kenntnisse in ITIL-Prozessen und deren praktischer Umsetzung (Incident/Problem/Change, Service Reporting)
• Führungserfahrung oder nachweisbare Verantwortung in der Steuerung von Teams/Services (z. B. Lead, Koordination, Delivery Management, Projektleitung)
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit auf Management- und Arbeitsebene; sicheres Auftreten im Kundendialog
• Strukturierte Arbeitsweise, hohe Serviceorientierung und Belastbarkeit in Eskalationssituationen
• Offene und kooperative Unternehmenskultur sowie vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und abwechslungsreiche Aufgaben
• Flexible Arbeitszeiten zur Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben
• Attraktives und modernes Arbeitsumfeld
• Umfangreiche Sozialleistungen, JobRad, Sportangebote
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