- Annahme und Erfassung von IT-Störungen, Problemen und Änderungsanforderungen über das zentrale Helpdesk-System (Telefon, E-Mail oder persönlich)
- Kategorisierung und Bearbeitung der Tickets
- Weiterleitung und Nachverfolgung von Tickets an Key User, interne Fachbereiche oder externe Dienstleister
- Analyse von Änderungsanforderungen sowie Abstimmung geeigneter Lösungsszenarien mit den Auftraggebern
- Umsetzung und Dokumentation von Änderungen innerhalb der SAP-Systemlandschaft
- Mitarbeit bei umfangreichen Änderungsanforderungen und Projekten bis hin zur Teilprojektleitung
- Erstellung von Pflichtenheften als Grundlage für die weitere Projektumsetzung
- Definition, Betreuung und Pflege von Schnittstellen
- Eigenverantwortliche Umsetzung erforderlicher SAP-Systemänderungen mittels Customizing, ABAP, ABAP OO, SAPScript und SmartForms
- Schulung der Anwender sowie Erstellung von Dokumentationen zur Unterstützung und Optimierung der SAP-Nutzung
- Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung eines konzernweiten Berechtigungskonzepts für das SAP-System