Senior Business Process Consultant (m/w/d) ServiceNow

T-Systems International GmbH\n\nBei T-Systems bieten wir unseren Gesch\u00e4ftskunden die richtigen Systeml\u00f6sungen f\u00fcr ihr digitales Business. Mit unserem Portfolio stellen wir sicher, dass digitale Transformation Komplexit\u00e4t reduziert, Kosten einspart und die allt\u00e4gliche Arbeit erleichtert. Unsere Schwerpunkte sind Konnektivit\u00e4t, Digital, Cloud \u0026 Infrastruktur sowie Sicherheit - Let\u0027s power higher performance! \n\n \n\n\nAufgabenbeschreibung\n\nAls Expert Business Process Consultant gestalten Sie aktiv die digitale Transformation unserer Kunden. Sie \u00fcbernehmen eine zentrale Rolle bei der Analyse, Optimierung und Vorbereitung von Gesch\u00e4ftsprozessen f\u00fcr die Implementierung auf der ServiceNow-Plattform und fungieren als Schnittstelle zwischen Fachbereichen und IT.\n\n * Sie analysieren und optimieren bestehende Gesch\u00e4ftsprozesse auf Basis von Best Practices und ITIL-Standards\n * Sie beraten Fachbereiche bei der Definition von Soll-Prozessen und deren Umsetzung in ServiceNow (z. B. ITSM, ITOM, CSM, FSM, IRM, GRC, Finance)\n * Sie entwickeln robuste End-to-End-Prozessdesigns und stellen deren Umsetzbarkeit sicher\n * Sie erstellen Prozessdokumentationen, User Stories und fachliche Konzepte als Grundlage f\u00fcr die Implementierung\n * Sie f\u00fchren Workshops und Schulungen zur Anforderungsaufnahme sowie zur Einf\u00fchrung und zum Rollout von L\u00f6sungen durch\n * Sie arbeiten eng mit Solution Architects und Entwicklern zusammen, um eine pr\u00e4zise Umsetzung sicherzustellen\n * Sie wenden Methoden der Prozessmodellierung, Analyse und des Anforderungsmanagements in agilen Projekten an\n\n\n\n \n\n\nAnforderungen\n\nSie zeichnen sich durch folgende Kenntnisse und F\u00e4higkeiten aus:\n\n * Fundierte Kenntnisse in der Prozessmodellierung\n * Erfahrung in der Analyse und Optimierung komplexer Gesch\u00e4ftsprozesse\n * Tiefes Verst\u00e4ndnis von End-to-End-Prozessen (z. B. ITIL, Sales Order Management, Finance-, Customer- oder Field-Service-Prozesse)\n * Sicherer Umgang mit Methoden des Anforderungsmanagements\n * Erfahrung in der Moderation von Workshops\n * Ausgepr\u00e4gte Beratungskompetenz und Kundenorientierung\n * Praktische Erfahrung mit agilen Methoden (z. B. Scrum)\n * ServiceNow-Zertifizierung (CSA)\n * Gutes Verst\u00e4ndnis der ServiceNow-Plattform sowie von Integrations- und Automatisierungsszenarien\n\n\n\n \n\n\nNice-to-have Skills\n\n * Weitere ServiceNow-Zertifizierungen (z. B. CIS, CAS)\n * Erfahrung im Presales und in der Angebotserstellung\n\n\n\n \n\n\nWas wir bieten\n\n * Flexibilit\u00e4t \u0026 Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten, hybride Arbeitsmodelle und moderne Arbeitsumgebung\n * Entwicklung: Individuelle Weiterbildungen, interne Schulungen und transparente Karrierepfade\n * Innovatives Umfeld: Arbeiten mit neuesten Technologien, agilen Methoden und offener Unternehmenskultur\n * Attraktive Verg\u00fctung: Wettbewerbsf\u00e4higes Gehalt, betriebliche Altersvorsorge und zus\u00e4tzliche Benefits\n * Team \u0026 Kultur: Kollegiales Umfeld mit starkem Teamgeist und regelm\u00e4\u00dfigen Teamevents\n * Gesundheit: Programme zur Gesundheitsf\u00f6rderung und ergonomische Arbeitspl\u00e4tze\n\n\n\n \n\n\nDie Bearbeitung Ihrer Bewerbung kann durch externe Dienstleister in Deutschland erfolgen. Bewerbungen auf Stellen au\u00dferhalb der Deutschen Telekom AG k\u00f6nnen zudem von Recruitern im europ\u00e4ischen Ausland bearbeitet werden. Dies gilt auch f\u00fcr die Bearbeitung von Bewerbungen bei Tochtergesellschaften der Deutschen Telekom AG. F\u00fcr unsere beamteten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter deshalb folgender Hinweis: Sie sind nicht verpflichtet, Ihrer Bewerbung personalaktenrelevante Unterlagen, insbesondere Beamtenbeurteilungen, beizuf\u00fcgen. Es bleibt Ihnen jedoch unbenommen, diese Dokumente freiwillig zur Verf\u00fcgung zu stellen.\n\n \n\n\nDiese Stelle ist auch in Teilzeit m\u00f6glich.\n\n \n\n\nSchwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig ber\u00fccksichtigt.\n