Senior Channel Manager eCare (m/w/d)

Senior Channel Manager eCare (m/w/d) Stellen-ID: 260787 Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten. Was Dich erwartet: Du bist als Senior Channel Manager eCare (m/w/d) für den gesamten Aufbau des Online Lifecycle eCare (Web, App, Help & Support) für unsere Geschäftskunden verantwortlich. Du übernimmst die kommerzielle Steuerung dieser Kanäle entlang klar definierter KPIs und sorgst dafür, dass sowohl Kundenbedürfnisse als auch Business-Ziele optimal erreicht werden. Du berücksichtigst dabei funktionale Abhängigkeiten zu anderen parallellaufenden Projekten, welche online benötigte Prozesse und Services (z.B. in den Bereichen Pricing, Order Management, Service Request Management) optimieren bzw. transformieren. Du hast maßgebliche Verantwortung für das Lösungsergebnis aus einem cross-funktionalen Team heraus. Du identifizierst Zielkonflikte unter den Stakeholdern und bereitest Lösungsmöglichkeiten zur Auflösung vor. Du berätst und unterstützt die Auftraggeber proaktiv während der Konzeption, u.a. in Form von Demand Management, Requirements Engineering, Erarbeitung von Lösungsoptionen, Kosten/Nutzen Bewertungen, etc. Du setzt aktuell gültige Unternehmens-Guidelines für Customer Experience, Design-Prinzipien, Strategie und Architektur während der Anforderungsdefinition um. Was Dich auszeichnet: Ein überdurchschnittlich gut abgeschlossenes, betriebswirtschaftliches Studium oder mind. 5 Jahre relevante Berufserfahrung im digitalen Channel Management, eCare oder Online Sales - idealerweise im B2B-Bereich. Stark ausgeprägte kommerzielle Denkweise sowie ein Verständnis für digitale Customer Journeys und Customer Experience. Fundierte Kenntnisse im Umgang mit KPIs, Web-Analyse-Tools und kommerziellen Steuerungsinstrumenten. Erfahrungen in der Leitung und Steuerung von Projekten und cross-funktionaler Teams. Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und die Kompetenz, datengetriebene Entscheidungen zu treffen und umzusetzen. Eigeninitiative, Kommunikationsstärke und Freude an der Vernetzung mit verschiedenen Fachbereichen und Stakeholdern. Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (B1 nach GER). Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden. Deine Stärken und Erfahrungen zählen. Uns sind Vielfalt und gleiche Chancen wichtig. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Und beachten sie bei gleicher Eignung besonders. Wir besetzen diese Stelle am Standort Düsseldorf für die Vodafone GmbH. Was wir Dir bieten: Flexibilität: Hybrid Working ermöglicht Dir die Arbeit im Büro oder bis zu 3 Tage/Woche aus dem Homeoffice. Zusätzlich kannst Du bis zu 20 Tage pro Jahr im EU-Ausland sowie in immer mehr Nicht-EU-Ländern arbeiten. Attraktive Vergütung und Altersvorsorge: Neben deinem Grundgehalt bekommst Du eine erfolgsabhängige Bonus- oder Provisionszahlung und mit unserem Pensionsplan auch eine betriebliche Altersvorsorge. Weiterbildung: Du entscheidest, mit welchen unserer Lern- und Trainingsprogrammen Du Deine individuelle Entwicklung förderst. Work-Life-Balance: Ob Kita, Gesundheits- & Achtsamkeitsprogramme oder Fitnessstudio: Du gestaltest flexibel Deinen Job und Dein Privatleben. Wir unterstützen Dich. Auch bei der Pflege von Angehörigen. Rabatte und Zusatzleistungen: Als Mitarbeiter:in bekommst Du besondere Angebote auf alle unsere Produkte für Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV. Wer wir sind: Vodafone feiert und fördert Diversität und Inklusion. Wir sind so verschieden wie unsere Kund:innen und unsere Gesellschaft. Ob ethnische Herkunft, Hautfarbe, Alter, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Behinderung, Religion, politische Zugehörigkeit, Gewerkschaftszugehörigkeit, Nationalität, Gesundheitszustand, soziale Herkunft oder kultureller Hintergrund: Bei Vodafone ist kein Platz für Diskriminierung. Together we can.