Senior Client Success Manager -Germany (all genders)

Unternehmen : Serviceplan Gruppe

Auftragstyp : Vollzeit

Munich, Germany

Anzahl der Bewerber

000+

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Arbeitsbeschreibung - Senior Client Success Manager -Germany (all genders)

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für Momentum (Teil der Serviceplan Gruppe) am Standort München einen Senior Client Success Manager (all genders) in Vollzeit. 

Du bist zentrale:r Ansprechpartner:in für lokale MediaMarktSaturn Stakeholder und steuerst die Zusammenarbeit auf operativer Ebene
Du unterstützt Märkte aktiv dabei, das Momentum Produktionsmodell zu verstehen und effektiv anzuwenden
Anforderungen bringst du frühzeitig in eine klare Struktur und überführst sie in hochwertige, produktionsreife Briefings
Du stellst sicher, dass Requests sauber qualifiziert und in die richtigen Service-Routen überführt werden (Self-Service, Fast Lane, Standard oder komplexe Produktion)
Lokale Anforderungen, Restriktionen und Prioritäten übersetzt du in klare Inputs für Delivery Management
Enge Abstimmung mit Delivery, Produktion und anderen Teams gehört zu deinem Alltag – du steuerst Timelines, Abhängigkeiten und Eskalationen souverän
Du treibst die Adoption von Prozessen, Tools und Arbeitsweisen aktiv voran und entwickelst Märkte in ihrer Nutzung weiter
Wiederkehrende Bedarfe, Pain Points und Optimierungspotenziale erkennst du frühzeitig und bringst sie strukturiert ein
Du sorgst dafür, dass lokale Anforderungen berücksichtigt werden, ohne zentrale Standards und Prozesse aus dem Blick zu verlieren

Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Kommunikation, Projektmanagement, Medien oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im Account Management/Client Success oder in einer vergleichbaren Rolle mit starkem Stakeholder-Fokus
Erfahrung im Branchenumfeld Retail & E-Commerce wünschenswert
Sehr gutes Verständnis für Marketing, Content-Produktion und operative Workflows
Fähigkeit, lokale Anforderungen schnell zu erfassen und in strukturierte Briefings oder klare Prozessentscheidungen zu übersetzen
Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsstärke sowie sicheres Auftreten gegenüber verschiedenen Stakeholdern, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch
Hohe Serviceorientierung und Spaß daran, Nutzer:innen durch neue Prozesse und Tools zu begleiten
Erfahrung im Priorisieren, Qualifizieren und Eskalieren von Anforderungen
Souveräner Umgang mit komplexen Abstimmungsprozessen zwischen lokalen und zentralen Teams
Fähigkeit, Muster und wiederkehrende Anforderungen zu erkennen und in Verbesserungen zu überführen
Bereitschaft, sich tief in das Momentum Operating Model, Tools und Produktionslogiken einzuarbeiten
Sicherer Umgang mit Briefing- und Intake-Tools sowie Projekt- und Work-Management-Systemen wie Wrike oder vergleichbaren Lösungen
Erfahrung mit Produktions- und DAM-Systemen (z. B. Cape) sowie Proofing-Tools (z. B. Wrike Proof, Ziflow oder Filestage)
Kenntnisse im Umgang mit Tools wie Figma im Kontext von Templates oder Asset-Abstimmungen
Routine in Reporting- und Dashboard-Tools zur Analyse von Demand und Nutzung

Onboarding: Durch persönliches Mentoring und digitale Onboarding-Sessions - wir sorgen für deinen perfekten Einstieg
Weiterbildung: Deine Entwicklung ist uns wichtig. Ob durch unser internes Campus-Weiterbildungsprogramm zur Erweiterung deiner Fach-, Methoden- oder Persönlichkeitskompetenzen, freiwillige Sprachkurse oder regelmäßige Coachings - wir halten dich up to date
Flexibilität: Durch flexible Arbeitszeiten, Mobile Office und Jobsharing-Modelle kannst du deinen Beruf an dein Leben anpassen – und nicht andersrum
Fun: Wer arbeitet, muss auch mal eine Pause machen – bei uns hast du durch regelmäßige After Work und Team Events genug Möglichkeiten (auch virtuell, wenn’s sein muss)
Sport: Großes Sportprogramm sowie Mobilität durch Agenturfahrräder und E-Bikes/E-Bike Leasing
Erreichbarkeit: Unser modernes Office im Kreativviertel Münchens ist dank perfekter Lage gut für dich erreichbar
Internationalität: Als international agierende Agenturgruppe hast du bei uns die Möglichkeit, dich mit Kollegen aus den unterschiedlichsten Disziplinen aus der ganzen Welt zu vernetzen und auszutauschen

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