Senior CRM Manager:in / Team Lead CRM (m/w/d)

Deine Mission

Du möchtest CRM nicht nur verwalten, sondern ein Erlebnis schaffen?

Als Senior CRM Manager:in / Team Lead CRM entwickelst du unsere CRM-Strategie kontinuierlich weiter und gestaltest gemeinsam mit unserer CMO eine Customer Journey, die Maßstäbe setzt. Du verantwortest die gesamte Kundenkommunikation entlang des Lifecycles, entwickelst innovative Kampagnen und sorgst dafür, dass jede Interaktion mit Vetain zu einer außergewöhnlichen Customer Experience wird. Dabei hast du viel Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, den CRM-Bereich langfristig mit aufzubauen und weiterzuentwickeln.

Das erwartet dich bei uns:

• Verantwortung für die strategische Weiterentwicklung unseres CRM-Bereichs

• Entwicklung und Umsetzung von State-of-the-Art CRM-Kampagnen entlang der gesamten Customer Journey

• Gestaltung einer einzigartigen Customer Experience – mit dem Ziel, unseren Kund:innen an jedem Touchpoint ein außergewöhnliches Markenerlebnis zu bieten

• Konzeption, Optimierung und Skalierung automatisierter Klaviyo-Flows, Lifecycle-Kampagnen, Loyalty-Programme, Reaktivierungsmaßnahmen und Subscription-Kommunikation

• Analyse relevanter KPIs sowie Ableitung datengetriebener Optimierungsmaßnahmen zur Steigerung von Retention, Customer Lifetime Value und Umsatz

• Entwicklung innovativer Segmentierungs-, Personalisierungs- und CRM-Strategien

• Enge Zusammenarbeit mit unserem CMO sowie den Teams aus Performance Marketing, E-Commerce, Design, Content und BI

• Identifikation neuer Potenziale und Implementierung moderner AI-gestützter Workflows und Automatisierungen

• Perspektivischer Aufbau sowie fachliche Weiterentwicklung eines CRM-Teams

Das bringst du idealerweise mit:

• Mehrjährige Erfahrung im CRM- oder Lifecycle-Marketing, idealerweise im D2C- oder E-Commerce-Umfeld

• Sehr gute Kenntnisse in E-Mail-Marketing und Marketing Automation, vorzugsweise mit Klaviyo

• Tiefes Verständnis für Customer Journey, Segmentierung, Personalisierung und Retention-Marketing

• Erfahrung darin, CRM datengetrieben weiterzuentwickeln und relevante KPIs in konkrete Maßnahmen zu übersetzen

• CRM ist für dich mehr als ein Job – du beschäftigst dich auch privat mit neuen Trends, Best Practices und Technologien und hast den Anspruch, immer einen Schritt voraus zu sein

• Hohe AI-Affinität sowie Begeisterung für moderne Tools und Automatisierungen (z. B. ChatGPT, Claude, MCPs oder ähnliche Workflows)

• Strukturierte, analytische und eigenverantwortliche Arbeitsweise

• Ausgeprägte Hands-on-Mentalität kombiniert mit strategischem Denken

• Erste Erfahrung in der fachlichen Führung oder großes Interesse daran, ein Team aufzubauen und weiterzuentwickeln

• Sehr gutes Gespür für Kommunikation, Design und eine herausragende Customer Experience

Das bieten wir dir:

• Eine Schlüsselrolle beim weiteren Ausbau unseres CRM-Bereichs

• Viel Gestaltungsspielraum und echte Ownership mit direktem Einfluss auf Kundenbindung und Umsatz

• Enge Zusammenarbeit mit unserem CMO sowie kurze Entscheidungswege

• Die Möglichkeit, Prozesse, Automatisierungen und Strategien aktiv mitzugestalten

• Perspektive auf den weiteren Ausbau und die Führung eines CRM-Teams

• Ein modernes, AI-first geprägtes Arbeitsumfeld mit viel Offenheit für neue Ideen und Technologien

• Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungen und ein motiviertes Team mit hoher Umsetzungsgeschwindigkeit